تتولى شركة Apple معالجة كل المدفوعات في ألعابنا على نظام التشغيل iOS، يعني هذا أن أي طلبات رد أموال يجب أن تتجه إلى Apple.

نحن لا نخزن أي تفاصيل دفع خاصة بمستخدمينا في Wooga. إذا كنت قد اشتريت عناصر لكنها لم تصل إليك، فجرّب أن تخرج من التطبيق ثم تعيد فتحه. اعثر على تعليمات تفصيلية بشأن كيفية الخروج من تطبيق هنا.
إذا ظللت بعد هذا لا تستطيع أن ترى شراءك، يُرجى اتباع هذه التعليمات لتحصل على رد أموال:

لتحصل على رد أموال المشتريات التي تمت من جهاز iPad أو iPhone لديك:

الطريقة 1:
- قم بزيارة الموقع https://reportaproblem.apple.com
- سجّل الدخول باستخدام معرف Apple
- حدد "الإبلاغ عن مشكلة" للعبة التي ترغب في طلب رد الأموال منها
- اختر نوع المشكلة التي لديك من مربع الاختيار وأدخل رسالتك في المربع أدناه.

الطريقة 2:
- افتح “iTunes Store”
- مرر لأسفل حتى “معرف Apple” واضغط عليها
- حدد “عرض معرف Apple”
- مرر لأسفل وافتح “تاريخ الشراء”
- حدد موضع الشراء الذي صادفت مشاكل معه واضغط عليه ومرر لأسفل واضغط على "الإبلاغ عن مشكلة"
- املأ النموذج الذي يلي ذلك واحرص على أن ييحتوي على أكبر قدر ممكن من التفاصيل - عندما تنتهي، اضغط على "إرسال".

ينبغي أن يرد iTunes خلال أيام قليلة ويعالج رد أموالك خلال أسبوع.