بشكل عام، ينبغي أن يكون هناك دائمًا إعلان متوفر من شبكات إعلاناتنا الخارجية. تعمل الإعلانات بشكل جيد مع الغالبية العظمى من لاعبينا ويستطيع أكثر من 95% من اللاعبين ممن يرغبون في مشاهدة إعلان في تلقيه فعليًا.

إلا أنه قد يكون الوضع أحيانًا أنه لا توجد إعلانات متاحة.
يمكن أن تشمل أسباب هذا ـ دون حصر ـ ما يلي:
  • المنطقة - فمثلاً، قد تتوفر الإعلانات بسرعة أكبر في الأسواق الأكبر في أوقات معينة
  • نوع الجهاز - قد يطلب المعلنون أن نستهدف أنواعًا معينة من الأجهزة لكي تكون لديهم فرصة أكبر في الوصول إلى جمهور مستهدف.
  • عمر الجهاز - نهدف إلى أن نقدم أفضل تجربة لعبة وإعلانات داخل اللعبة يمكننا تحقيقها في ألعابنا، يعني هذا أحيانًا أننا قد نحتاج إلى أن نحظر على الأجهزة الأقدم إمكانية تلقي إعلانات لكي يمكننا تحديد الأولويات في الأداء والثبات.
  • الاتصال بالإنترنت - قد يقلل اتصالك بالإنترنت أحيانًا من إتاحة الإعلانات، فإذا كنت تلعب أثناء السفر مثلاً ويقوم جهازك بالتبديل بين الشبكات الخلوية، يمكن أن يفقد الاتصال لوقت وجيز، وهو ما يمكن أن يمنع تحميل الإعلانات على جهازك بشكل صحيح.
  • برنامج حجب الإعلانات - إذا كنت تستخدم أي برنامج لحجب الإعلانات، فقد لا تعمل الإعلانات أو تظهر حتى من الأساس في ألعابنا. نحن نفهم الدافع من اختيار حجب الإعلانات، لكنك إذا اخترت الاستفادة من المكافآت الناتجة عن إعلاناتنا داخل اللعبة، يمكنك أيضًا ببساطة إضافة ألعابنا إلى قائمة المسموح لهم في برنامجك لحجب الإعلانات.
  • تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخارجية - هذه مشكلة سائدة في إصدارات الأجهزة المكتبية من ألعابنا المتاحة من خلال Facebook. إلا أنك إذا كنت تحجب ملفات تعريف الارتباط الخارجية باستخدام متصفحك، فقد تواجه ألعابنا مشاكل في التحميل وقد لا يتمكن شركاء الإعلانات لدينا من تقديم الإعلانات
  • الإعلانات المنقطعة - ببساطة شديدة، بعض الإعلانات سيئة التنسيق وتفشل في العرض بشكل صحيح في ألعابنا. يُرجى إبلاغ فريق رعاية العملاء لدينا بأي تجارب إعلانات منقطعة.
نحن دائمًا نحقق عندما تكون هناك مشاكل في الإعلانات، لكن بعض المشاكل يمكن أن تكون صعبة في تتبعها لأننا نعتمد على شبكات إعلانات خارجية.

إذا كنت تواجه مشاكل، يُرجى إبلاغ رعاية العملاء بها ووصف المشكلة بأكبر قدر ممكن تستطيع وصفه من التفاصيل.

فمثلاً:
  • ما اللعبة التي كنت تلعبها؟
  • عند أي نقطة في اللعبة حاولت أن تشاهد الإعلان؟
  • ماذا كان الخطأ؟ - الإعلان لا يظهر، مشاكل في الصوت، لا يوجد زر إغلاق
  • هل تلقيت المكافأة؟
  • ما الجهاز الذي تلعب عليه؟