للأجهزة المحمولة
إذا كنت تصادف أي مشكلة في عرض الإعلانات في ألعابنا على جهازك المحمول، يُرجى أن تجرب الخطوات التالية:
- يُرجى الخروج من التطبيق وإعادة فتحه
- أعد تشغيل جهازك - نعم، نعرف الجملة الشهيرة "هل جربت الإيقاف والتشغيل مرة أخرى؟"... لكن هذا ينجح فعلاً على الأغلب!
- يُرجى الحرص على تشغيل جهازك عبر وصلة مستقرة. ينبغي أن تكون أي سرعة تزيد على 5 ميجابت كافية. يمكنك اختبار اتصالك من هنا. نوصي بتشغيل ألعابنا على وصلة بشبكة واي فاي لضمان أفضل أداء ولتجنب أي رسوم إضافية من شركة تشغيل شبكة الهاتف.
- يُرجى التأكد من تحديث لعبتك عن طريق زيارة صفحة متجر التطبيقات ذات الصلة. إذا رأيت زر "فتح"، فلديك أحدث إصدار متاح من اللعبة.
- يُرجى التأكد من أن لديك أيضًا أحدث نظام تشغيل متاح لجهازك.بالنسبة لنظام التشغيل Android: الإعدادات > تحديثات النظام > التحقق من التحديثاتبالنسبة لنظام التشغيل iOS: الإعدادات > عامة > تحديث البرامج
- اسمح بتتبع إعلاناتك - من إعدادات جهازك. قد يؤدي تمكين التعقب المحدود للإعلانات أو تغيير معرف إعلاناتك إلى مشاكل في الإعلانات داخل اللعبة مثل الإتاحة أو رؤية الإعلانات نفسها معروضة بشكل متكرر. نوصي بتعطيل هذا الخيار للحصول على الأداء الأمثل.بالنسبة لنظام التشغيل Android: الإعدادات -> Google -> الإعلانات -> إلغاء اختيار "الانسحاب من الإعلانات المخصصة"بالنسبة لنظام التشغيل iOS: الإعدادات > الخصوصية > الإعلانات -> إلغاء اختيار "تقييد تعقب الإعلانات". يُرجى عدم "إعادة تعيين معرف الإعلانات" على أي جهاز.
إذا لم تحل هذه الخطوات مشاكل الإعلانات داخل اللعبة لديك، يُرجى التواصل من خلال قائمة المساعدة في قائمة إعدادات اللعبة مع تقديم المعلومات التالية:
أي خطوات قد تكون اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة لكي يمكننا التحقيق بشكل أفضل في هذا للتوصل إلى حل ملائم.
يُرجى أيضًا إدراج أي معلومات حول الإعلان إذا كانت متاحة مثل:
- موضوع الإعلان
- عند أي نقطة في اللعبة تم عرض الإعلان؟
- هل كان هناك زر إغلاق؟
- لقطات الشاشة مفيدة جدًا إذا كانت متاحة.
أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة
لتحقيق أفضل تجربة مع ألعابنا، نوصي باللعب إما باستخدام المتصفح Chrome أو FireFox. ستعمل المتصفحات الأخرى وتكوينات الأجهزة الأقدم على الأرجح، لكن الأداء سيختلف. نوصي أيضًا في الوضع المثالي أن تستخدم جهازًا من فئة 64 بت بمتصفح 64 بت.
إذا تعرضت لأي مشكلة في مشاهدة الإعلانات في ألعابنا، يُرجى أن تجرب الخطوات التالية:
- احرص على توصيل الكمبيوتر لديك بوصلة ثابتة. ينبغي أن تكون أي سرعة تزيد على 5 ميجابت كافية. يمكنك اختبار وصلتك هنا.
- البرامج الإضافية للمتصفحات مثل AdBlock أو Script Blocker تمنع تحميل التطبيقات. يُرجى أن تتحقق لترى ما إذا كانت أي من هذه البرامج الإضافية مثبتة لديك. إذا كان أيها مثبتًا لديك، فإننا نوصي بأن تعطلها مؤقتًا وتختبر لعبتك.
- تأكد من أن متصفحك يسمح بملفات تعريف الارتباط من الأطراف الخارجية. تقدم معظم ألعابنا القدرة على "تخصيص" تجربتك مع الإعلانات. إذا انسحبت من هذا، قد لا ترى إعلانات في ألعابك على الويب. تحقق من قائمة إعدادات اللاعبة لديك وتأكد أنك لم تنسحب من "الإعلانات المخصصة".
- نقترح أيضًا أن تجرب لعبتك في وضع التصفح "مجهول الهوية" أو "الخاص"، وسيكون عليك أن تسجل الدخول إلى Facebook وإعادة تحميل لعبتك مرة أخرى. غالبًا ما يؤدي وضع التصفح مجهول الهوية/الخاص إلى تعطيل أي برامج إضافية قد تكون مثبتة ويتيح لرعاية العملاء أن تساعد في تقليل الاحتمالات التي ربما تؤدي إلى حدوث المشكلة.
إذا لم تحل هذه الخطوات مشاكل الإعلانات داخل اللعبة لديك، يُرجى التواصل معنا مع تقديم المعلومات التالية:
- معرف المستخدم (موجود في قائمة إعدادات لعبتك)،
- ما نظام التشغيل الذي تستخدمه؟
- ما المتصفح الذي تستخدمه؟
يُرجى أيضًا إدراج أي خطوات قد تكون اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة لكي يمكننا التحقيق بشكل أفضل في هذا للتوصل إلى حل ملائم.
يُرجى أيضًا إدراج أي معلومات حول الإعلان إذا كانت متاحة مثل:
- موضوع الإعلان
- عند أي نقطة في اللعبة تم عرض الإعلان؟
- هل كان هناك زر إغلاق؟
- لقطات الشاشة مفيدة جدًا إذا كانت متاحة