إذا كنت تصادف أي مشكلة في عرض الإعلانات في ألعابنا على جهازك المحمول، يُرجى أن تجرب الخطوات التالية:
  • يُرجى الخروج من التطبيق وإعادة فتحه
  • أعد تشغيل جهازك - نعم، نعرف الجملة الشهيرة "هل جربت الإيقاف والتشغيل مرة أخرى؟"... لكن هذا ينجح فعلاً على الأغلب!  
  • يُرجى الحرص على تشغيل جهازك عبر وصلة مستقرة. ينبغي أن تكون أي سرعة تزيد على 5 ميجابت كافية. يمكنك اختبار اتصالك من هنا. نوصي بتشغيل ألعابنا على وصلة بشبكة واي فاي لضمان أفضل أداء ولتجنب أي رسوم إضافية من شركة تشغيل شبكة الهاتف.
  • يُرجى التأكد من تحديث لعبتك عن طريق زيارة صفحة متجر التطبيقات ذات الصلة. إذا رأيت زر "فتح"، فلديك أحدث إصدار متاح من اللعبة.
  • يُرجى التأكد من أن لديك أيضًا أحدث نظام تشغيل متاح لجهازك.
    بالنسبة لنظام التشغيل Android: الإعدادات > تحديثات النظام > التحقق من التحديثات
    بالنسبة لنظام التشغيل iOS: الإعدادات > عامة > تحديث البرامج
  • اسمح بتتبع إعلاناتك - من إعدادات جهازك. قد يؤدي تمكين التعقب المحدود للإعلانات أو تغيير معرف إعلاناتك إلى مشاكل في الإعلانات داخل اللعبة مثل الإتاحة أو رؤية الإعلانات نفسها معروضة بشكل متكرر. نوصي بتعطيل هذا الخيار للحصول على الأداء الأمثل.
    بالنسبة لنظام التشغيل Android: الإعدادات -> Google -> الإعلانات -> إلغاء اختيار "الانسحاب من الإعلانات المخصصة"
    بالنسبة لنظام التشغيل iOS: الإعدادات > الخصوصية > الإعلانات -> إلغاء اختيار "تقييد تعقب الإعلانات". يُرجى عدم "إعادة تعيين معرف الإعلانات" على أي جهاز.
إذا لم تحل هذه الخطوات مشاكل الإعلانات داخل اللعبة لديك، يُرجى التواصل من خلال قائمة المساعدة في قائمة إعدادات اللعبة مع تقديم المعلومات التالية:

أي خطوات قد تكون اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة لكي يمكننا التحقيق بشكل أفضل في هذا للتوصل إلى حل ملائم.
يُرجى أيضًا إدراج أي معلومات حول الإعلان إذا كانت متاحة مثل:
  • موضوع الإعلان
  • عند أي نقطة في اللعبة تم عرض الإعلان؟
  • هل كان هناك زر إغلاق؟
  • لقطات الشاشة مفيدة جدًا إذا كانت متاحة.