Hvis du oplever problemer med at se reklamer i vores spil, kan du prøve følgende trin:
  • Afslut og åbn appen igen
  • Genstart din enhed. Ja, vi ved, at “du har prøvet at slukke computeren og tænde den igen”, men det virker faktisk de fleste gange!
  • Sørg for, at din enhed kører på en stabil forbindelse. En downloadhastighed over 5 mbs skulle være tilstrækkelig. Du kan teste din forbindelse her. Vi anbefaler, at du kører vores spil på en wi-fi-forbindelse for at sikre den bedste ydeevne og undgå yderligere udbydergebyrer.
  • Sørg for, at dit spil er opdateret ved at gå ind på den relevante App Store-side. Hvis du ser en “Open”-knap, har du den nyeste tilgængelige version.
  • Sørg for, at du også har det nyeste, tilgængelige styresystem til din enhed.
    For Android: Indstillinger > Systemopdateringer > Tjek for opdateringer
    For iOS: Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering
  • Giv tilladelse til, at dine reklamer bliver sporet - i din enheds indstillinger. Hvis du slår Begrænset reklamesporing til eller ændrer dit Ad ID, kan det give problemer i spillets reklamer, f.eks. tilgængelighed, eller at du vil få den samme reklame at se flere gange. Vi anbefaler, at du slår denne indstilling fra for optimal ydeevne.
    For Android: Indstillinger -> Google -> Reklamer -> Slå “Fravælg brugertilpassede reklamer” fra
    For iOS: Indstillinger > Anonymitet > Reklamer -> Slå “Begræns reklamesporing” fra. Du må ikke vælge “Nulstil reklame-id” på nogen enhed.
Hvis disse trin ikke løser problemerne med reklamer i spillet, bedes du kontakte via hjælpemenuen i spillets indstillingsmenu og oplyse følgende:

De trin, du eventuelt allerede har prøvet for at løse problemet, så vi bedre kan undersøge det og finde den rigtige løsning.
Giv også eventuelle oplysninger om reklamen, f.eks.:
  • Reklamens emne
  • Hvornår i spillet blev reklamen vist?
  • Var der en Luk-knap?
  • Hvis det er muligt at tage skærmbilleder, vil det være en stor hjælp.