Im Allgemeinen sollte stets eine Anzeige von den externen Werbenetzwerken verfügbar sein. Bei der Mehrheit unserer Spieler funktioniert Werbung sehr gut und über 95 % der Spieler, die sich Anzeigen ansehen möchten, haben auch die Möglichkeit dazu.

Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass keine Anzeigen verfügbar sind.
Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben:
  • Region: Möglicherweise sind Anzeigen zu bestimmten Zeiten eher in umsatzstärkeren Regionen verfügbar.
  • Gerätetyp: Werbetreibende verlangen eventuell, dass wir Nutzer mit bestimmten Gerätetypen ansprechen, damit sie eine größere Chance haben, die gewünschte Zielgruppe zu erreichen.
  • Alter des Geräts: Unser Ziel ist es, in unseren Spielen Werbung so gut und reibungslos wie möglich zu präsentieren. Das bedeutet, dass wir manchmal aus Leistungs- und Stabilitätsgründen bestimmte Anzeigen nicht auf älteren Geräten schalten.
  • Internetverbindung: Gelegentlich ist deine Internetverbindung dafür verantwortlich, dass du keine Werbung ansehen kannst. Wenn du beispielsweise spielst, während du unterwegs bist, wechselt dein Gerät vielleicht häufig in ein anderes Mobilfunknetz. Dabei fällt dann kurzfristig die Internetverbindung aus und Anzeigen können auf deinem Gerät nicht richtig geladen werden.
  • Werbefilter: Wenn du Adblocker-Software verwendest, funktioniert Werbung in unseren Spielen möglicherweise nicht oder erscheint erst gar nicht. Wir verstehen, dass Werbefilter nützlich sein können. Wenn du dennoch die Belohnungen unserer Ingame-Anzeigen einheimsen möchtest, kannst du unsere Spiele in deinem Werbefilter auch einfach auf die weiße Liste setzen.
  • Deaktivierte Drittanbieter-Cookies: Das ist vor allem bei der Desktopversion unserer Spiele über Facebook ein Problem. Wenn du in deinem Browser Cookies von Drittanbietern blockierst, werden unsere Spiele möglicherweise nicht richtig geladen und unsere Werbepartner können eventuell keine Anzeigen ausliefern.
  • Fehlerhafte Anzeigen: Es ist auch durchaus möglich, dass Anzeigen schlecht formatiert wurden und deshalb in unseren Spielen nicht richtig angezeigt werden. Bitte melde fehlerhafte Anzeigen unserem Kundendienst-Team.
Wir untersuchen laufend Probleme mit Werbung, aber da wir uns dabei auf Werbenetzwerke von Drittanbietern verlassen, ist das nicht immer ganz einfach.

Sollten Probleme auftreten, melde sie bitte dem Kundendienst und beschreibe das Problem so detailliert wie möglich.

Beispiel:
  • Welches Spiel hast du gespielt?
  • An welcher Stelle im Spiel hast du versucht, dir die Anzeige anzusehen?
  • Welcher Fehler ist aufgetreten? Die Werbung wurde nicht angezeigt, es gab Probleme mit dem Ton, es gab keine „Schließen“-Schaltfläche usw.
  • Hast du eine Belohnung erhalten?
  • Auf welchem Gerät spielst du?