Solltest du auf Mobilgeräten beim Anzeigen von Werbung in unseren Spielen Probleme haben, folge bitte diesen Schritten:
  • Beende die App und öffne sie erneut.
  • Starte dein Gerät neu. Ja, schon klar. „Hast du es schon mit Ein- und Ausschalten probiert?“ ... Aber meistens funktioniert es wirklich!
  • Vergewissere dich, dass dein Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. 5 Mbit/s oder höher sollten ausreichend sein. Hier kannst du deine Verbindung testen. Unsere Spiele laufen am besten mit einer WLAN-Verbindung, weil die Leistung dann stabil ist und keine zusätzlichen Gebühren deines Mobilfunkanbieters anfallen.
  • Vergewissere dich, dass dein Spiel auf dem neusten Stand ist. Sieh dazu auf der entsprechenden Seite im App Store nach. Wenn du die Schaltfläche „Öffnen“ siehst, ist dein Spiel auf dem neusten Stand.
  • Prüfe außerdem, ob auf deinem Gerät die neueste Version des Betriebssystems installiert ist.
    Für Android: Einstellungen > Systemupdates > Nach Updates suchen
    Für iOS: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate
  • Lasse in den Geräteeinstellungen zu, dass Werbung verfolgt wird. Wenn du „Ad-Tracking beschränken“ aktivierst oder deine Werbe-ID änderst, kann das zu Problemen im Spiel führen, beispielsweise werden Anzeigen dann eventuell gar nicht oder mehrmals eingeblendet.
  • Wir empfehlen, aus Performancegründen diese Option zu deaktivieren.
    Für Android: Einstellungen > Google > Werbung > Deaktiviere die Option „Personalisierte Werbeanzeigen deaktivieren“.
    Für iOS: Einstellungen > Datenschutz > Werbung > Deaktiviere die Option „Ad-Tracking beschränken“. Bitte setze auf keinen Fall die Werbe-ID zurück. Das gilt für beide Geräte.
Wenn diese Optionen die Probleme mit der Werbung im Spiel nicht lösen, kontaktiere uns bitte über das Hilfemenü im Menü „Spieleinstellungen“. Mach dabei folgende Angaben:

Welche Schritte du schon unternommen hast, um das Problem zu lösen. So können wir die Angelegenheit besser untersuchen und hoffentlich eine Lösung finden.

Bitte gib uns auch Informationen zur Anzeige, um die es geht (sofern bekannt), z. B.:
  • Das Thema der Anzeige
  • An welcher Stelle im Spiel wurde die Anzeige eingeblendet?
  • War eine „Schließen“-Schaltfläche vorhanden?
  • Solltest du Screenshots haben, wäre das auch sehr hilfreich.