Am besten spielst du unsere Spiele über Chrome oder Firefox. Andere Browser und ältere Computerkonfigurationen funktionieren wahrscheinlich auch, aber die Leistung kann eingeschränkt sein. Wir empfehlen außerdem einen 64-Bit-Computer mit einem 64-Bit-Browser.

Wenn Du ein Problem mit Werbeanzeigen in unseren Spielen hast, geh bitte wie folgt vor:
  • Stelle sicher, dass Dein Computer über eine stabile Verbindung verfügt. Alles über 5 MB/s sollte ausreichend sein. Du kannst Deine Verbindung hier testen.

  • Browser-Plugins wie AdBlock oder Script Blocker verhindern das Laden einiger Anwendungen. Bitte überprüfe, ob Du eines dieser Plugins installiert hast. Falls ja, empfehlen wir Dir, diese vorübergehend zu deaktivieren und Dein Spiel zu testen.
  • Stelle sicher, dass Dein Browser Cookies von Drittanbietern zulässt. Die meisten unserer Spiele bieten die Möglichkeit, Dein Werbeerlebnis zu „personalisieren“. Wenn Du diese Option deaktivierst, siehst Du möglicherweise keine Werbung in Deinen Webspielen. Überprüfe Deine Spieleinstellungen und stelle sicher, dass Du „Personalisierte Werbung“ nicht abgeschaltet hast.
  • Wir empfehlen außerdem, Dein Spiel im „Inkognito“- oder „Privat“-Browsermodus auszuprobieren. Du musst Dich bei Facebook anmelden und Dein Spiel erneut laden. Der Inkognito/Privatmodus deaktiviert häufig zusätzliche Plugins, die möglicherweise installiert sind, und ermöglicht es dem Kundendienst, die Ursache des Problems einzugrenzen.
Wenn diese Optionen die Probleme mit der Werbung im Spiel nicht lösen, kontaktiere uns bitte. Mach dabei folgende Angaben:
  • Nutzer-ID (zu finden im Menü „Spieleinstellungen“)
  • Welches Betriebssystem du verwendest
  • Welchen Browser du verwendest
Bitte beschreibe auch, welche Schritte du schon unternommen hast, um das Problem zu lösen. So können wir die Angelegenheit besser untersuchen und hoffentlich eine Lösung finden.
Bitte gib uns auch Informationen zur Anzeige, um die es geht (sofern bekannt), z. B.:
  • Das Thema der Anzeige
  • An welcher Stelle im Spiel wurde die Anzeige eingeblendet?
  • War eine „Schließen“-Schaltfläche vorhanden?
Solltest du Screenshots haben, wäre das auch sehr hilfreich.