En nuestros juegos para iOS, todos los pagos los procesa Apple. Eso significa que, si quieres solicitar un reembolso, tienes que hacerlo a través de Apple.
Por motivos de seguridad, en Wooga no almacenamos los datos de pago de ninguno de nuestros usuarios. Si has comprado un artículo pero todavía no lo has recibido, prueba a salir de la aplicación y luego vuelve a abrirla. Tienes instrucciones detalladas de cómo salir de una aplicación aquí.
Si después de haber realizado esto la compra no aparece, por favor sigues estas instrucciones para obtener un reembolso:
Método #1`:
- Visita https://reportaproblem.apple.com/.
- Inicia sesión con tu ID de Apple.
- Selecciona “Reportar un problema“ en el juego que quieres pedir el reembolso.
- Elije el tipo de problema que estás teniendo en el cuadro de selección e ingresa tu mensaje.
Método #2:
- Abre la “iTunes Store”.
- Baja hasta encontrar tu “ID de Apple” y púlsala.
- Selecciona “Ver ID de Apple”.
- Baja y abre “Historial de Compras”.
- Encuentra la compra con la que tuviste problemas, púlsala, luego baja y toca “Reportar un Problema”.
- Rellena el formulario y asegúrate de dejar la mayor cantidad de detalles posible. Cuando termines, pulsa “Enviar”.
iTunes debería responder en unos días y procesar el reembolso al cabo de una semana.
Método #1`:
- Visita https://reportaproblem.apple.com/.
- Inicia sesión con tu ID de Apple.
- Selecciona “Reportar un problema“ en el juego que quieres pedir el reembolso.
- Elije el tipo de problema que estás teniendo en el cuadro de selección e ingresa tu mensaje.
Método #2:
- Abre la “iTunes Store”.
- Baja hasta encontrar tu “ID de Apple” y púlsala.
- Selecciona “Ver ID de Apple”.
- Baja y abre “Historial de Compras”.
- Encuentra la compra con la que tuviste problemas, púlsala, luego baja y toca “Reportar un Problema”.
- Rellena el formulario y asegúrate de dejar la mayor cantidad de detalles posible. Cuando termines, pulsa “Enviar”.
iTunes debería responder en unos días y procesar el reembolso al cabo de una semana.