Si tienes algún problema al visualizar anuncios en nuestros juegos en tu dispositivo móvil, intenta seguir los siguientes pasos:
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
- Reinicia tu dispositivo. Sí, ya lo sabemos. «¿Has intentado apagarlo y volver a encenderlo?» ¡Pero es que funciona casi siempre!
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión estable. Cualquier conexión superior a los 5 mbps de bajada debería ser adecuada. Puedes comprobar tu conexión aquí.
- Te recomendamos que juegues con conexión a una red wifi para obtener el mejor rendimiento y evitar cargos adicionales de las compañías telefónicas.
- Visita la tienda de aplicaciones correspondiente para asegurarte de que tienes el juego actualizado. Si aparece el botón «Abrir», entonces tienes instalada la última versión disponible del juego.
- Asegúrate también de que tu dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo.
En Android: Ajustes > Actualización del sistema > Buscar actualización
En iOS: Ajustes > General > Actualización de software
- Permite que se haga seguimiento de tus anuncios en los ajustes de tu dispositivo. Habilitar la opción «Limitar seguimiento» o cambiar tu identificador de anuncios puede causar problemas con los anuncios del juego y hacer que haya problemas de disponibilidad o que los mismos anuncios se muestren repetidamente.
- Recomendamos deshabilitar esta opción para un rendimiento óptimo.
En Android: Ajustes > Google > Anuncios > «Inhabilitar personalización de anuncios»
En iOS: Ajustes > Privacidad > Publicidad > Deshabilitar «Limitar seguimiento»
No pulses «Restablecer identificador» en ninguno de los dispositivos.
Si los problemas con los anuncios del juego no se resuelven con estos pasos, contáctanos a través del menú de Ayuda en los Ajustes del juego y envíanos la siguiente información:
Los pasos que hayas seguido ya para intentar resolver el problema, para que podamos investigarlo mejor y encontrar la solución adecuada.
Si es posible, incluye también cualquier información sobre el anuncio. Por ejemplo:
- El tema del anuncio.
- ¿En qué punto del juego se ha mostrado el anuncio?
- ¿Se mostraba el botón «Cerrar»?
- Si dispones de alguna, las capturas de pantalla son muy útiles.