Dispositivos móviles

Si tienes algún problema al visualizar anuncios en nuestros juegos en tu dispositivo móvil, intenta seguir los siguientes pasos:
  • Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
  • Reinicia tu dispositivo. Sí, ya lo sabemos. «¿Has intentado apagarlo y volver a encenderlo?» ¡Pero es que funciona casi siempre!
  • Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión estable. Cualquier conexión superior a los 5 mbps de bajada debería ser adecuada. Puedes comprobar tu conexión aquí.
  • Te recomendamos que juegues con conexión a una red wifi para obtener el mejor rendimiento y evitar cargos adicionales de las compañías telefónicas.
  • Visita la tienda de aplicaciones correspondiente para asegurarte de que tienes el juego actualizado. Si aparece el botón «Abrir», entonces tienes instalada la última versión disponible del juego.
  • Asegúrate también de que tu dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo.
    En Android: Ajustes > Actualización del sistema > Buscar actualización
    En iOS: Ajustes > General > Actualización de software
  • Permite que se haga seguimiento de tus anuncios en los ajustes de tu dispositivo. Habilitar la opción «Limitar seguimiento» o cambiar tu identificador de anuncios puede causar problemas con los anuncios del juego y hacer que haya problemas de disponibilidad o que los mismos anuncios se muestren repetidamente.
  • Recomendamos deshabilitar esta opción para un rendimiento óptimo.
    En Android: Ajustes > Google > Anuncios > «Inhabilitar personalización de anuncios»
    En iOS: Ajustes > Privacidad > Publicidad > Deshabilitar «Limitar seguimiento»
    No pulses «Restablecer identificador» en ninguno de los dispositivos.
Si los problemas con los anuncios del juego no se resuelven con estos pasos, contáctanos a través del menú de Ayuda en los Ajustes del juego y envíanos la siguiente información:
 
Los pasos que hayas seguido ya para intentar resolver el problema, para que podamos investigarlo mejor y encontrar la solución adecuada.
 
Si es posible, incluye también cualquier información sobre el anuncio. Por ejemplo:
  • El tema del anuncio.
  • ¿En qué punto del juego se ha mostrado el anuncio?
  • ¿Se mostraba el botón «Cerrar»?
  • Si dispones de alguna, las capturas de pantalla son muy útiles.

 

Ordenadores portátiles y de sobremesa

Para disfrutar al máximo de nuestros juegos, recomendamos el uso de Chrome o Firefox.
Es muy probable que otros navegadores o configuraciones de ordenador más antiguas también funcionen, pero el rendimiento variará. Idealmente, también recomendamos el uso de una máquina de 64 bits con un navegador de 64 bits.
 
Si tienes algún problema con la visualización de anuncios en nuestros juegos, prueba estos pasos:
  • Comprueba que tu ordenador tiene una conexión estable. Cualquier valor por encima de 5 mbs de descarga debería ser adecuado. Puedes comprobar tu conexión aquí.
  • Los complementos del navegador como AdBlock o Script Blocker evitan que las aplicaciones se carguen. Comprueba si tienes alguno de estos complementos instalados. De ser así, te recomendamos que los desactives temporalmente y pruebes a jugar.
  • Asegúrate de que tu navegador permita cookies de terceros. La mayoría de nuestros juegos ofrecen la posibilidad de "personalizar" tu experiencia publicitaria. Si optas por no participar, es posible que no veas anuncios en tus juegos web. Revisa el menú de configuración del juego y asegúrate de no haber cancelado la opción "Anuncios personalizados".
  • También te sugerimos que pruebes a jugar en un modo de navegación de "incógnito" o "privado". Tendrás que iniciar sesión en Facebook y volver a cargar el juego. El modo de navegación privada o de incógnito suele desactivar los complementos adicionales que se puedan instalar y permite a atención al cliente ayudarte a determinar el origen del problema.
Si los problemas con los anuncios del juego no se resuelven con estos pasos, contáctanos y envíanos la siguiente información:
  • Tu identificador de usuario (se encuentra en el menú de Ajustes del juego).
  • El sistema operativo que usas.
  • El navegador que usas.
Incluye también los pasos que hayas seguido ya para intentar resolver el problema, para que podamos investigarlo mejor y encontrar la solución adecuada.
Si es posible, incluye también cualquier información sobre el anuncio. Por ejemplo:
  • El tema del anuncio.
  • ¿En qué punto del juego se ha mostrado el anuncio?
  • ¿Se mostraba el botón «Cerrar»?
  • Si dispones de alguna, las capturas de pantalla son muy útiles.