En general, siempre debería haber disponible algún anuncio de nuestras redes de publicidad de terceros. Los anuncios funcionan correctamente para la inmensa mayoría de nuestros jugadores, y más del 95 % de los jugadores que desean ver anuncios pueden hacerlo.

Sin embargo, en ocasiones puede darse el caso de que no haya anuncios disponibles.
Esto podría deberse, sin estar limitado, a:
  • Región: Por ejemplo, en ciertos momentos, habrá anuncios a los que será más fácil acceder desde mercados más grandes.
  • Tipo de dispositivo: Algunos anunciantes pueden solicitar que seleccionemos dispositivos específicos para aumentar las posibilidades de alcanzar a un público objetivo.
  • Edad del dispositivo: Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia posible al mostrar anuncios en nuestros juegos. Esto significa que, a veces, tenemos que restringir la recepción de anuncios en los dispositivos más antiguos para poder priorizar el rendimiento y la estabilidad.
  • Conexión a Internet: En ocasiones, tu conexión a internet puede limitar la disponibilidad de anuncios. Por ejemplo, si juegas mientras viajas y tu dispositivo cambia de red de telefonía móvil, podrías perder la conexión momentáneamente. Esto podría impedir que los anuncios se cargaran correctamente en tu dispositivo.
  • Software de bloqueo de anuncios: Si usas algún programa de bloqueo de anuncios, es posible que los anuncios no funcionen o que ni siquiera aparezcan en los juegos. Respetamos tu decisión de bloquear anuncios, pero si eliges aprovechar las recompensas que ofrecen los anuncios de los juegos, puedes agregar nuestros juegos a la lista blanca de tu software de bloqueo de anuncios.
  • Deshabilitar cookies de terceros: Este problema se da principalmente en las versiones de escritorio de nuestros juegos, disponibles a través de Facebook. Sin embargo, si bloqueas las cookies de terceros en tu navegador, es posible que nuestros juegos no carguen correctamente y que nuestros socios publicitarios no puedan mostrarte los anuncios.
  • Anuncios defectuosos: Sencillamente, algunos anuncios tienen un formato inadecuado y no se muestran correctamente en nuestros juegos. Informa a nuestro equipo de Atención al cliente de cualquier anuncio defectuoso.
Siempre investigamos los problemas con los anuncios pero, al depender de redes de anuncios de terceros, es difícil monitorizar algunos problemas.

Si tienes algún problema, informa de ello a Atención al cliente y descríbelo tan detalladamente como te sea posible.

Por ejemplo:
  • ¿A qué juego estabas jugando?
  • ¿En qué punto del juego has intentado ver el anuncio?
  • ¿Cuál ha sido el error? El anuncio no se ha mostrado, problemas de sonido, no se ha mostrado el botón «Cerrar», etc.
  • ¿Has recibido la recompensa?
  • ¿En qué dispositivo estabas jugando?