Me han pirateado la cuenta, ¿cómo puedo recuperar mis artículos?

Envía una solicitud a nuestro servicio de asistencia técnica. Para más detalles, consulta nuestras condiciones de servicio en https://www.wo...

Tengo problemas para conectarme a mi cuenta de Facebook/Google.

Solo podemos prestar asistencia en caso de problemas relacionados con nuestra aplicación. Contacta directamente con el proveedor de la plata...

He recibido un correo electrónico que me pide mi contraseña/información de pago. ¿Es vuestro?

No. Nunca solicitaremos información sensible por correo electrónico ni ningún otro método ajeno a la aplicación del juego. Además, por corre...

Me ha ofendido la conducta de otro jugador/un anuncio del juego/un artículo o función del juego.

Envíanos un enlace/captura de pantalla del perfil del jugador/anuncio/función que te ha ofendido, junto con una descripción del intercambio ...

Quiero un reembolso.

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6. He adquirido monedas/objetos virtuales, pero no los veo en mi cuenta.

Espera 10 minutos como mínimo antes de contactar con nosotros para referírnoslo, ya que las compras a veces se demoran y se canjean automáti...

¿Qué datos/información sobre mí recopiláis?

Recopilamos información sobre tus actividades e interacciones con nuestros juegos, así como información técnica acerca de qué dispositivo/s ...

¿Cómo dejo de recibir vuestros correos promocionales?

Solo tienes que hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" que verás al final de cualquier correo electrónico promocional que recibas y ...

¿Por qué han suspendido mi cuenta?

Para mantener una plataforma segura para todos los jugadores, nuestro equipo de seguridad recurre a la suspensión cuando se detectan infracc...

¿Puedo eliminar mi cuenta? ¿Puedo eliminar ciertos datos de mi cuenta?

Sí. Puedes solicitar que se eliminen todos los datos y/o que se elimine tu cuenta desde la sección de asistencia en la aplicación o enviando...

¿Sería posible recuperar mi cuenta?

La cuenta de un usuario puede quedar vetada o suspendida por motivos diversos, y no estamos obligados a activar de nuevo cuentas que hayan i...

Quejas sobre errores

Nuestro compromiso es procurar a nuestros jugadores un entorno de juego agradable. No obstante, no podemos garantizar que nuestros juegos es...

¿Puedo pediros que bloqueéis mi opción de comprar?

Tratamos de procurar a nuestros jugadores la mejor experiencia posible. A fin de maximizar dicha experiencia, nuestros jugadores tendrán la ...

4. ¿Qué sucede si discrepo con vuestras condiciones de servicio o con una modificación que apliquéis en vuestras condiciones de servicio?

Nuestras condiciones de servicio rigen la relación entre tú y nosotros, así como el uso que puedes hacer de nuestros productos y juegos soci...

¿Puedo tener más de una cuenta?

No tendrás, bajo ningún concepto, más de una cuenta por plataforma o red social, y no crearás una cuenta empleando información o una identid...

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