Para disfrutar al máximo de nuestros juegos, recomendamos el uso de Chrome o Firefox.
Es muy probable que otros navegadores o configuraciones de ordenador más antiguas también funcionen, pero el rendimiento variará. Idealmente, también recomendamos el uso de una máquina de 64 bits con un navegador de 64 bits.

Si tienes algún problema con la visualización de anuncios en nuestros juegos, prueba estos pasos:
  • Comprueba que tu ordenador tiene una conexión estable. Cualquier valor por encima de 5 mbs de descarga debería ser adecuado. Puedes comprobar tu conexión aquí.
  • Los complementos del navegador como AdBlock o Script Blocker evitan que las aplicaciones se carguen. Comprueba si tienes alguno de estos complementos instalados. De ser así, te recomendamos que los desactives temporalmente y pruebes a jugar.
  • Asegúrate de que tu navegador permita cookies de terceros. La mayoría de nuestros juegos ofrecen la posibilidad de "personalizar" tu experiencia publicitaria. Si optas por no participar, es posible que no veas anuncios en tus juegos web. Revisa el menú de configuración del juego y asegúrate de no haber cancelado la opción "Anuncios personalizados".
  • También te sugerimos que pruebes a jugar en un modo de navegación de "incógnito" o "privado". Tendrás que iniciar sesión en Facebook y volver a cargar el juego. El modo de navegación privada o de incógnito suele desactivar los complementos adicionales que se puedan instalar y permite a atención al cliente ayudarte a determinar el origen del problema.
Si los problemas con los anuncios del juego no se resuelven con estos pasos, contáctanos y envíanos la siguiente información:
  • Tu identificador de usuario (se encuentra en el menú de Ajustes del juego).
  • El sistema operativo que usas.
  • El navegador que usas.
Incluye también los pasos que hayas seguido ya para intentar resolver el problema, para que podamos investigarlo mejor y encontrar la solución adecuada.
Si es posible, incluye también cualquier información sobre el anuncio. Por ejemplo:
  • El tema del anuncio.
  • ¿En qué punto del juego se ha mostrado el anuncio?
  • ¿Se mostraba el botón «Cerrar»?
Si dispones de alguna, las capturas de pantalla son muy útiles.