Appareils mobiles

Si vous rencontrez des problèmes lors de la visualisation des publicités dans nos jeux sur votre appareil mobile, procédez comme suit :
  • Veuillez quitter puis rouvrir l'application.
  • Redémarrez votre appareil. C'est la bonne vieille méthode :"avez-vous essayé de l'éteindre puis de le rallumer?". Elle peut sembler dérisoire, mais elle marche presque à tous les coups !
  • Assurez-vous que votre appareil bénéficie d'une connexion stable. Un débit supérieur à 5 Mbps devrait suffire. Vous pouvez tester votre connexion ici. Nous vous recommandons d'utiliser nos jeux avec une connexion Wi-Fi afin de bénéficier de performances optimales et d'éviter tous frais de connexion additionnels.
  • Veuillez vérifier que votre jeu est bien à jour dans la boutique d'applications de votre appareil. Si vous voyez le bouton "Ouvrir", vous utilisez la dernière version disponible.
  • Assurez-vous que vous utilisez également le dernier système d'exploitation disponible pour votre appareil.
    Pour Android :Paramètres > Mises à jour du système > Vérifier
    Pour iOS :Réglages > Général > Mise à jour logicielle
  • Autorisez le suivi de vos publicités dans les paramètres de votre appareil. L'activation du suivi publicitaire limité ou la modification de votre identifiant publicitaire peut entraîner des problèmes de disponibilité des publicités dans le jeu ou l'affichage répétitif des mêmes publicités.
  • Nous vous recommandons de désactiver cette option pour plus de performances.
    Pour Android :Paramètres > Google > Annonces > Décochez "Désactiver personnalisation des annonces"
    Pour iOS : Réglages > Confidentialité > Publicité > Décochez "Suivi publicitaire limité"
    Veuillez ne pas "Réinitialiser l'identifiant publicitaire" sur votre appareil.
Si ces étapes ne résolvent pas les problèmes liés aux publicités en jeu, contactez-nous via le menu Aide des paramètres du jeu en indiquant les informations suivantes :
 
La liste des mesures que vous avez peut-être déjà prises, afin de nous aider à résoudre le problème définitivement.
 
Si possible, veuillez inclure toute information sur la publicité, par exemple :
  • Le sujet de la publicité.
  • À quel endroit du jeu la publicité est-elle apparue ?
  • Le bouton "Fermer" était-il présent ?
  • Si possible, des captures d'écran seraient très utiles.

 

Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables

Pour une expérience de jeu optimale, nous vous recommandons de jouer sur Chrome ou Firefox.
Les autres navigateurs et les configurations plus anciennes fonctionneront probablement, mais les performances ne seront pas forcément au rendez-vous. Nous vous conseillons également d'utiliser un ordinateur 64 bits avec un navigateur 64 bits.
 
Si vous rencontrez des problèmes pour voir les publicités dans nos jeux, veuillez essayer les étapes suivantes :
  • Vérifiez que votre ordinateur a une connexion stable. Tout ce qui se trouve au-dessus de 5 Mb/s en réception devrait être suffisant. Vous pouvez tester votre connexion ici.
  • Les extensions de votre navigateur comme AdBlock ou Script Blocker empêchent les applications de se charger. Vérifiez qu'une telle extension n'est pas installée. Si c'est le cas, nous vous recommandons de les désactiver temporairement et de tester votre jeu.
  • Vérifiez que votre navigateur autorise les cookies de parties tierces. La plupart de nos jeux offrent la possibilité de "personnaliser" son expérience publicitaire. Si vous désactivez cette fonctionnalité, vous ne pourrez peut-être plus voir de publicités dans vos jeux sur navigateur. Consultez le menu des paramètres de votre jeu et vérifiez que vous n'avez pas désactivé les "publicités personnalisées".
  • Nous vous conseillons également d'essayer votre jeu en navigation "Incognito" ou "Privée". Vous devrez vous connecter à Facebook et relancez votre jeu. La navigation privée/incognito désactive souvent les extensions supplémentaires qui peuvent être installées et cela permet à l'équipe d'assistance de cibler plus en détail l'origine du problème.
Si ces étapes ne résolvent pas les problèmes liées aux publicités en jeu, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
  • ID d'utilisateur (situé dans les paramètres du jeu)
  • Système d'exploitation utilisé
  • Navigateur utilisé
Veuillez également nous faire part des mesures que vous avez peut-être déjà prises, afin de nous aider à résoudre le problème définitivement.
Si possible, veuillez inclure toute information sur la publicité, par exemple :
  • Le sujet de la publicité.
  • À quel endroit du jeu la publicité est-elle apparue ?
  • Le bouton ""Fermer"" était-il présent ?
  • Si possible, des captures d'écran seraient très utiles.