En règle générale, nos réseaux publicitaires tiers ont toujours une publicité prête à être diffusée. Les publicités fonctionnent bien pour la grande majorité des joueurs :plus de 95% de ceux qui souhaitent visionner des publicités les reçoivent correctement.

Cependant, il est possible que de temps à autre, aucune publicité ne soit disponible.
Cette situation peut être due, entre autres, aux raisons suivantes :
  • Région :par exemple, les publicités peuvent être plus facilement disponibles pour des marchés plus importants à certains moments.
  • Type d'appareil :les annonceurs peuvent nous demander de cibler certains types d'appareils pour avoir plus de chances d'atteindre un public cible.
  • Ancienneté de l'appareil :notre objectif est de fournir la meilleure expérience publicitaire possible dans nos jeux. Parfois, cela implique une restriction de la diffusion de publicités sur les appareils les plus anciens afin de donner la priorité aux performances et à la stabilité.
  • Connexion Internet :parfois, votre connexion Internet peut limiter la disponibilité des publicités. Par exemple, si vous jouez en déplacement et que votre appareil change de réseau mobile, il risque de perdre brièvement la connexion, ce qui pourrait empêcher le chargement des publicités sur votre appareil.
  • Logiciel de blocage de publicités :si vous utilisez un logiciel de blocage, les publicités risquent de ne pas fonctionner, voire même de ne pas apparaître du tout dans nos jeux. Nous comprenons ce choix, mais si vous souhaitez bénéficier des avantages des publicités de nos jeux, vous pouvez simplement ajouter ces derniers à la liste blanche de votre logiciel de blocage de publicités.
  • Désactivation des cookies tiers :ceci présente un problème principalement pour les versions de bureau de nos jeux disponibles sur Facebook. Cependant, si vous bloquez les cookies tiers via votre navigateur, le chargement de nos jeux peut être problématique, et nos partenaires publicitaires risquent de ne pas être en mesure de diffuser des publicités.
  • Publicités défectueuses :certaines publicités sont parfois simplement mal formatées et ne s'affichent pas correctement dans nos jeux. Veuillez signaler toute expérience de publicité défectueuse à notre service client.
Nous examinons chaque cas de défaillance signalé, mais certaines publicités sont difficiles à localiser car nous dépendons des réseaux publicitaires tiers.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez les décrire de manière aussi détaillée que possible à notre service client.

Par exemple :
  • À quel jeu jouez-vous ?
  • À quel moment du jeu avez-vous tenté de regarder la publicité ?
  • Quelle erreur est survenue ?Publicité non affichée, problème de son, absence de bouton "Fermer", etc.
  • Avez-vous reçu la récompense ?
  • Sur quel appareil jouez-vous ?