Si vous rencontrez des problèmes lors de la visualisation des publicités dans nos jeux sur votre appareil mobile, procédez comme suit :
  • Veuillez quitter puis rouvrir l'application.
  • Redémarrez votre appareil. C'est la bonne vieille méthode :"avez-vous essayé de l'éteindre puis de le rallumer?". Elle peut sembler dérisoire, mais elle marche presque à tous les coups !
  • Assurez-vous que votre appareil bénéficie d'une connexion stable. Un débit supérieur à 5 Mbps devrait suffire. Vous pouvez tester votre connexion ici. Nous vous recommandons d'utiliser nos jeux avec une connexion Wi-Fi afin de bénéficier de performances optimales et d'éviter tous frais de connexion additionnels.
  • Veuillez vérifier que votre jeu est bien à jour dans la boutique d'applications de votre appareil. Si vous voyez le bouton "Ouvrir", vous utilisez la dernière version disponible.
  • Assurez-vous que vous utilisez également le dernier système d'exploitation disponible pour votre appareil.
    Pour Android :Paramètres > Mises à jour du système > Vérifier
    Pour iOS :Réglages > Général > Mise à jour logicielle
  • Autorisez le suivi de vos publicités dans les paramètres de votre appareil. L'activation du suivi publicitaire limité ou la modification de votre identifiant publicitaire peut entraîner des problèmes de disponibilité des publicités dans le jeu ou l'affichage répétitif des mêmes publicités.
  • Nous vous recommandons de désactiver cette option pour plus de performances.
    Pour Android :Paramètres > Google > Annonces > Décochez "Désactiver personnalisation des annonces"
    Pour iOS : Réglages > Confidentialité > Publicité > Décochez "Suivi publicitaire limité"
    Veuillez ne pas "Réinitialiser l'identifiant publicitaire" sur votre appareil.
Si ces étapes ne résolvent pas les problèmes liés aux publicités en jeu, contactez-nous via le menu Aide des paramètres du jeu en indiquant les informations suivantes :

La liste des mesures que vous avez peut-être déjà prises, afin de nous aider à résoudre le problème définitivement.

Si possible, veuillez inclure toute information sur la publicité, par exemple :
  • Le sujet de la publicité.
  • À quel endroit du jeu la publicité est-elle apparue ?
  • Le bouton "Fermer" était-il présent ?
  • Si possible, des captures d'écran seraient très utiles.