Mon compte a été piraté. Comment récupérer mes objets ?

Veuillez faire une demande auprès de notre service client. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation, dispo...

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Facebook/Google.

Nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes qui ne concernent pas notre application. Veuillez contacter directement le fournisse...

I received an email asking for my password/credit information. Is this from you?

No. We will never request for sensitive information via email or any other method outside of the game application. Moreover, we would only a...

J'ai été choqué(e) par le comportement d'un joueur/une publicité/un objet en jeu ou une fonctionnalité.

Veuillez nous envoyer un lien/une capture d'écran du profil du joueur/de la publicité/de la fonctionnalité en question, ainsi qu'une descri...

Je veux un remboursement.

Veuillez faire une demande auprès de notre service client. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation, disp...

J'ai acheté des pièces/objets virtuels, mais je ne les vois pas sur mon compte.

Veuillez attendre au moins 10 minutes avant de nous contacter au sujet de ce problème ; parfois, le traitement de l'achat prend du temps et...

Quelles données/informations collectez-vous sur moi ?

Nous collectons des données concernant vos activités et interactions avec nos jeux, ainsi que des informations techniques concernant le/les...

Je ne souhaite plus recevoir vos e-mails promotionnels.

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé à la fin des e-mails promotionnels que nous vous envoyons, puis de suivre les ...

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

Afin de conserver une plateforme saine pour l'ensemble de nos joueurs, notre équipe responsable de la sécurité peut suspendre un compte si ...

Puis-je supprimer mon compte ? Puis-je supprimer une partie des données de mon compte ?

Oui. Vous pouvez faire une demande de suppression de toutes vos données et/ou de votre compte en faisant une demande via le menu d'assistan...

Est-il possible de récupérer mon compte ?

Il existe diverses raisons pouvant conduire au bannissement ou à la suspension d'un compte et nous ne sommes pas tenus de réactiver un comp...

Plaintes pour bugs

Nous nous attachons à fournir à nos joueurs un environnement de jeu agréable. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l'absence totale d'er...

Pouvez-vous bloquer l'option d'achat sur mon compte ?

Nous nous efforçons de proposer à nos joueurs la meilleure expérience possible. Afin que nos joueurs profitent au maximum de leur expérienc...

Que se passe-t-il si je suis en désaccord avec vos Conditions d'utilisation ou une modification apportée à vos Conditions d'utilisation ?

Nos Conditions d'utilisation régissent la relation entre nous et vous ainsi que votre utilisation de nos produits et jeux sociaux sur navig...

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Vous ne pouvez avoir qu'un seul Compte à la fois par plateforme ou réseau social et ne pouvez pas créer un Compte en utilisant une fausse i...

J'ai reçu un e-mail me demandant mon mot de passe/mes informations bancaires. Vient-il de vous ?

Non. Nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles par e-mail ou toute autre méthode en dehors de l'application du jeu. De plus, ...