Secara umum, akan selalu ada sebuah iklan tersedia dari jaringan periklanan pihak ketiga kami. Iklan bekerja dengan baik untuk sebagian besar dari pemain kami dan lebih dari 95% pemain yang ingin menonton iklan, mendapatkan iklan.

Akan tetapi, terkadang, ada kalanya di mana iklan tidak tersedia.
Hal-hal yang menyebabkan ini terjadi mencakup, namun tidak terbatas pada:
  • Region - sebagai contoh, iklan mungkin lebih banyak tersedia untuk pasar yang lebih besar pada saat-saat tertentu
  • Tipe perangkat - Para pengiklan mungkin meminta kami untuk menyasar tipe perangkat tertentu agar mereka memiliki peluang lebih besar untuk menjangkau audiens target.
  • Usia perangkat - Kami memiliki tujuan untuk memberikan game dan pengalaman iklan di dalam game terbaik di dalam game kami, oleh karenanya terkadang kami perlu membatasi perangkat yang lebih tua dari menerima iklan agar kami dapat memberikan prioritas pada performa dan stabilitas.
  • Koneksi internet - Terkadang koneksi internetmu dapat membatasi ketersedian iklan, sebagai contoh, jika kamu memainkan game saat bepergian dan perangkatmu beralih koneksi seluler, perangkatmu dapat kehilangan koneksi untuk sesaat yang dapat mencegah iklan dimuat ke perangkatmu dengan semestinya.
  • Perangkat lunak penghalang iklan - jika kamu menggunakan perangkat lunak penghalang iklan, iklan mungkin tidak bekerja atau bahkan muncul di dalam game kami. Kami memahami pilihan untuk menghalangi iklan, namun, jika kamu memilih untuk menggunakan hadiah dari iklan di dalam game kami kamu juga dapat memberikan izin pada game kami dari perangkat lunak penghalang iklan.
  • Menonaktifkan cookies pihak ketiga - Ini adalah permasalahan paling umum yang ditemukan di versi desktop dari game kami yang tersedia melalui Facebook. Namun, jika kamu memblokir cookies pihak ketiga dari perambanmu, game kami mungkin mengalami permasalahan dalam memuat iklan, dan mitra periklanan kami tidak dapat menyajikan iklan.
  • Iklan rusak - sesuai judul, beberapa iklan dikemas dengan buruk dan gagal ditampilkan dengan semestinya dalam game kami. Jika kamu mendapati iklan rusak, mohon laporkan kepada tim layanan pelanggan kami.
Kami selalu menginvestigasi saat terjadi permasalahan iklan, namun beberapa permasalahan dapat menjadi sulit untuk dilacak karena kami menggunakan jaringan periklanan pihak ketiga.

Jika kamu mengalami permasalahan, mohon laporkan kepada layanan pelanggan dan jelaskan permasalahan dengan sebanyak mungkin detail.

Sebagai contoh:
  • Game apa yang kamu mainkan?
  • Kapan kamu mencoba untuk menonton iklan tersebut (pada bagian apa dari game)?
  • Eror seperti apa yang terjadi? - iklan tidak ditampilkan, permasalahan suara, tidak ada tombol untuk menutup iklan
  • Apakah kamu menerima hadiahnya?
  • Perangkat apa yang kamu gunakan?