Perangkat mobile

Jika kamu mengalami permasalahan saat menonton iklan di dalam game kami pada perangkat mobile, silakan coba langkah-langkah berikut:
  • Keluar dari aplikasi dan buka kembali aplikasi
  • Nyalakan ulang perangkatmu - ya, kami tahu “Sudahkah kamu mencoba mematikan dan menyalakannya kembali”... terkadang hal ini dapat membantu!  
  • Pastikan kamu menjalankan perangkatmu dalam koneksi yang stabil. Kecepatan di atas 5mbs akan cukup. Kamu dapat menguji koneksimu di sini. Kami merekomendasikan untuk menjalankan game kami dengan koneksi wifi untuk memastikan performa terbaik dan untuk menghindari penggunaan kuota.
  • Mohon pastikan game-mu telah terbarui dengan mengunjungi halaman App Store terkait. Jika kamu melihat tombol “Buka”, itu artinya kamu telah menggunakan versi game terbaru yang ada.
  • Mohon pastikan juga kamu telah menggunakan sistem operasi terbaru yang tersedia untuk perangkatmu.
    Untuk Android: Pengaturan > Pembaruan Sistem > Cek Pembaruan
    Untuk iOS: Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak
  • Izinkan pelacakan iklan - di pengaturan perangkatmu. Mengaktifkan Pelacakan Iklan Terbatas atau mengganti ID Iklan milikmu dapat menyebabkan permasalahan dengan iklan di dalam game seperti stabilitas atau menonton iklan yang sama berkali-kali. Kami merekomendasikan untuk menonaktifkan opsi ini untuk performa optimal.
    Untuk Android: Pengaturan -> Google -> Iklan -> Hilangkan tanda centang “Jangan Izinkan Iklan yang Dipersonalisasi”
    Untuk iOS: Pengaturan > Privasi > Iklan -> Hilangkan tanda centang pada “Batasi Pelacakan Iklan” dan “Atur Ulang ID Iklan” pada perangkat.
Jika langkah ini tidak mengatasi permasalahan iklan di dalam game yang kamu alami, silakan hubungi melalui menu bantuan di menu pengaturan game dengan informasi berikut:
 
Langkah-langkah yang telah kamu coba untuk mengatasi permasalahan agar kami dapat menginvestigasi dengan lebih baik.
Harap sertakan juga informasi mengenai iklan - jika memungkinkan, sebagai contoh:
  • Subjek iklan
  • Kapan iklan ditampilkan di dalam game?
  • Apakah ada tombol untuk menutup iklan?
  • Jika memungkinkan, tangkapan layar akan sangat membantu.

 

Desktop & laptop

Untuk pengalaman terbaik di game kami, kami merekomendasikan untuk bermain menggunakan Chrome atau Firefox. Peramban lain dan konfigurasi komputer yang lebih lama dapat berjalan, namun performanya akan beragam. Idealnya, kami juga merekomendasikan kamu untuk menggunakan komputer 64bit dengan peramban 64bit.
 
Jika kamu mengalami permasalahan saat menonton iklan di dalam game kami, silakan coba langkah-langkah berikut:
  • Pastikan kamu menjalankan komputermu dalam koneksi yang stabil. Kecepatan di atas 5mbs akan cukup. Kamu dapat menguji koneksimu di sini.
  • Plugin peramban seperti AdBlock atau Sciprt Blocker mencegah aplikasi dimuat. Mohon periksa apakah kamu telah menginstal plug-in sejenis. Jika ya, kami merekomendasikan kamu untuk menonaktifkannya sementara waktu dan coba untuk memainkan game.
  • Pastikan perambanmu mengizinkan Cookies pihak ketiga. Sebagian besar dari game kami menawarkan kemampuan untuk “menyesuaikan” pengalaman iklanmu. Jika kamu tidak mengizinkan, kamu mungkin tidak akan melihat iklan di game versi web kami. Periksa menu pengaturan game-mu dan pastikan kamu telah mengizinkan “Iklan yang Disesuaikan”.
     
  • Kami juga menyarankan untuk mencoba game-mu dalam mode penelusuran “Privat” atau “Incognito”kamu harus log in ke Facebook dan memuat game-mu lagi. Mode penelusuran privat/incognito seringkali menonaktifkan plugin ekstra yang mungkin telah terinstal dan memungkinkan layanan pelanggan untuk menemukan akar masalah.
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi permasalahan iklan di dalam game, silakan hubungi kami dan sertakan informasi berikut:
  • ID Pengguna (terletak di menu pengaturan game-mu).
  • Sistem Operasi apa yang kamu gunakan?
  • Peramban apa yang kamu gunakan?
Selain itu, sertakan juga langkah-langkah yang telah kamu coba untuk mengatasi permasalahan agar kami dapat menginvestigasi dengan lebih baik.
Harap sertakan juga informasi mengenai iklan - jika memungkinkan, sebagai contoh:
  • Subjek iklan
  • Kapan iklan ditampilkan di dalam game?
  • Apakah ada tombol untuk menutup iklan?
Jika memungkinkan, tangkapan layar akan sangat membantu.