Dispositivi mobili

Se riscontri problemi con la visualizzazione di annunci nei nostri giochi sul tuo dispositivo mobile, prova i seguenti passaggi:
  • Esci dall'app e riaprila.
  • Riavvia il dispositivo. Sì, lo sappiamo. "Hai provato a spegnerlo e a riaccenderlo?"... ma la maggior parte delle volte funziona!
  • Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo con una connessione stabile. Qualsiasi cosa al di sopra dei 5 mbps in download dovrebbe essere sufficiente. Qui puoi testare la tua connessione. Suggeriamo di utilizzare i nostri giochi con una connessione Wi-Fi per garantire le migliori prestazioni possibili ed evitare ulteriori addebiti da parte dell'operatore.
  • Assicurati che il tuo gioco sia aggiornato visitando la relativa pagina dell'App Store. Se vedi un pulsante "Apri", stai utilizzando l'ultima versione del gioco disponibile.
  • Assicurati di utilizzare anche il più recente sistema operativo disponibile per il tuo dispositivo.
    Per Android: Impostazioni > Aggiornamenti di sistema > Verifica aggiornamenti
    Per iOS: Impostazioni > Generali > Aggiornamento Software
  • Consenti ai tuoi annunci di essere tracciati nelle impostazioni del dispositivo. Abilitare il "Monitoraggio limitato degli annunci" o modificare il tuo ID annuncio può causare problemi con gli annunci nel gioco come la disponibilità o la visualizzazione ripetuta degli stessi annunci.
  • Ti suggeriamo di disattivare questa opzione per ottenere prestazioni ottimali.
    Per Android: Impostazioni -> Google -> Annunci -> Deseleziona "Disattiva annunci personalizzati"
    Per iOS: Impostazioni > Privacy > Pubblicità -> Deseleziona "Limita il monitoraggio degli annunci" Non resettare l'ID pubblicità su entrambi i dispositivi.
Se questi passaggi non risolvono i problemi degli annunci nel gioco, ti preghiamo di contattarci tramite il menu Aiuto nelle Impostazioni del gioco e fornirci le seguenti informazioni:
 
Tutti i passaggi che potresti aver già fatto per provare a risolvere il problema, in modo da poter meglio indagare a riguardo e trovare una risoluzione adeguata.
 
Se disponibile, includi anche qualsiasi informazione relativa all'annuncio, per esempio:
  • L'oggetto dell'annuncio.
  • In quale parte del gioco è apparso l'annuncio?
  • C'era il pulsante "Chiudi"?
  • Se disponibili, delle catture dello schermo potrebbero essere molto utili.

 

Desktop e portatile

Per vivere la migliore esperienza di gioco possibile con i nostri titoli, ti consigliamo di usare Chrome o Firefox. Molto probabilmente altri browser e configurazioni del computer più datate funzioneranno comunque, ma le prestazioni potrebbero variare. Idealmente, ti consigliamo anche di utilizzare una macchina a 64 bit con un browser a 64 bit.
 
Se stai riscontrando problemi nel visualizzare gli annunci nei nostri giochi, segui queste indicazioni:
  • Assicurati che la connessione internet del tuo computer sia stabile. Una connessione superiore a 5mbs in download dovrebbe bastare. Puoi testare la tua connessione qui.
  • I plug-in del browser come gli AdBlock e gli Script Blocker possono impedire alle applicazioni di aprirsi. Controlla se uno o più di questi plug-in sono installati. In caso affermativo, disattivali temporaneamente e poi testa il gioco.
  • Assicurati che il tuo browser permetta i cookie di terze parti. La maggior parte dei nostri giochi offre la possibilità di "personalizzare" gli annunci. Se hai scelto di non personalizzarli, potresti non visualizzare gli annunci nei tuoi giochi sul web. Controlla dal menù delle Impostazioni del gioco e assicurati di aver scelto "Annunci personalizzati".
  • Ti consigliamo di provare ad aprire una "scheda di navigazione in incognito" o "in modalità riservata" nel tuo browser e caricare il gioco lì. Dovrai accedere a Facebook e ricaricare di nuovo il gioco. La modalità di navigazione in incognito o riservata spesso disattiva i plug-in installati e ciò aiuta il servizio clienti a comprendere l'origine del problema.
Se questi passaggi non risolvono i problemi degli annunci nel gioco, ti preghiamo di contattarci e fornirci le seguenti informazioni:
  • ID utente (lo trovi nel menu Impostazioni del gioco).
  • Quale sistema operativo stai usando.
  • Quale browser stai usando.
Includi anche tutti i passaggi che potresti aver già fatto per provare a risolvere il problema, in modo da poter meglio indagare a riguardo e trovare una risoluzione adeguata.
Se disponibile, includi anche qualsiasi informazione relativa all'annuncio, per esempio:
  • L'oggetto dell'annuncio.
  • In quale parte del gioco è apparso l'annuncio?
  • C'era il pulsante "Chiudi"?
Se disponibili, delle catture dello schermo potrebbero essere molto utili.