In generale, dovrebbe esserci sempre un annuncio messo a disposizione delle reti pubblicitarie di terze parti. Gli annunci funzionano bene per la stragrande maggioranza dei nostri giocatori e oltre il 95% di coloro che desiderano visualizzare gli annunci riescono a farlo.

Tuttavia, a volte potrebbero non esserci annunci disponibili.
Le ragioni possono includere, ma non sono limitate a, i seguenti motivi:
  • Regione: per esempio, gli annunci pubblicitari possono essere più facilmente disponibili nei mercati più grandi in determinati momenti.
  • Tipo di dispositivo: gli inserzionisti potrebbero richiedere di scegliere come target tipi di dispositivi specifici, in modo da avere una maggiore possibilità di raggiungere un pubblico preciso.
  • Età del dispositivo: cerchiamo di offrire la migliore esperienza possibile per quanto riguarda gli annunci presenti nei nostri giochi. A volte ciò significa che potremmo limitare la visione dei messaggi pubblicitari sui dispositivi più vecchi, per dare la priorità alle prestazioni e alla stabilità.
  • Connessione a Internet: occasionalmente la tua connessione a Internet potrebbe limitare la disponibilità di annunci pubblicitari. Per esempio, se stai giocando mentre sei in viaggio e il tuo dispositivo passa da una rete cellulare a un'altra, è possibile che perderà brevemente la connessione, il che potrebbe impedire il corretto caricamento degli annunci sul dispositivo.
  • Software di blocco degli annunci: se stai utilizzando software di blocco degli annunci, questi potrebbero non funzionare o persino non apparire nei nostri giochi. Comprendiamo la scelta di bloccare gli annunci, tuttavia, se scegli di usufruire dei premi dei nostri annunci nel gioco, puoi anche semplicemente autorizzare i nostri giochi all'interno del tuo software di blocco degli annunci.
  • Disabilitazione dei cookie di terze parti: si tratta principalmente di un problema che riguarda le versioni desktop dei nostri giochi disponibili su Facebook. Tuttavia, se blocchi i cookie di terze parti con il tuo browser, i giochi potrebbero avere problemi di caricamento e i nostri partner pubblicitari potrebbero non essere in grado di proporre gli annunci.
  • Annunci non funzionanti: molto semplicemente, alcuni annunci sono formattati male e non riescono a essere visualizzati correttamente nei nostri giochi. Ti preghiamo di segnalare eventuali annunci pubblicitari non funzionanti al nostro team del servizio clienti.
Analizziamo sempre i problemi che si verificano con gli annunci, ma non è sempre facile identificarli, poiché ci affidiamo a reti pubblicitarie di terze parti.

In caso di problemi, segnalali al servizio clienti e descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile.

Per esempio:
  • A che gioco stavi giocando?
  • In quale parte del gioco hai provato a guardare l'annuncio?
  • Qual è stato l'errore? L'annuncio non era visibile, problemi audio, nessun pulsante "Chiudi" ecc.
  • Hai ricevuto la ricompensa?
  • Su quale dispositivo stai giocando?