Per vivere la migliore esperienza di gioco possibile con i nostri titoli, ti consigliamo di usare Chrome o Firefox. Molto probabilmente altri browser e configurazioni del computer più datate funzioneranno comunque, ma le prestazioni potrebbero variare. Idealmente, ti consigliamo anche di utilizzare una macchina a 64 bit con un browser a 64 bit.
Se stai riscontrando problemi nel visualizzare gli annunci nei nostri giochi, segui queste indicazioni:
- Assicurati che la connessione internet del tuo computer sia stabile. Una connessione superiore a 5mbs in download dovrebbe bastare. Puoi testare la tua connessione qui.
- I plug-in del browser come gli AdBlock e gli Script Blocker possono impedire alle applicazioni di aprirsi. Controlla se uno o più di questi plug-in sono installati. In caso affermativo, disattivali temporaneamente e poi testa il gioco.
- Assicurati che il tuo browser permetta i cookie di terze parti. La maggior parte dei nostri giochi offre la possibilità di "personalizzare" gli annunci. Se hai scelto di non personalizzarli, potresti non visualizzare gli annunci nei tuoi giochi sul web. Controlla dal menù delle Impostazioni del gioco e assicurati di aver scelto "Annunci personalizzati".
- Ti consigliamo di provare ad aprire una "scheda di navigazione in incognito" o "in modalità riservata" nel tuo browser e caricare il gioco lì. Dovrai accedere a Facebook e ricaricare di nuovo il gioco. La modalità di navigazione in incognito o riservata spesso disattiva i plug-in installati e ciò aiuta il servizio clienti a comprendere l'origine del problema.
Se questi passaggi non risolvono i problemi degli annunci nel gioco, ti preghiamo di contattarci e fornirci le seguenti informazioni:
- ID utente (lo trovi nel menu Impostazioni del gioco).
- Quale sistema operativo stai usando.
- Quale browser stai usando.
Includi anche tutti i passaggi che potresti aver già fatto per provare a risolvere il problema, in modo da poter meglio indagare a riguardo e trovare una risoluzione adeguata.
Se disponibile, includi anche qualsiasi informazione relativa all'annuncio, per esempio:
- L'oggetto dell'annuncio.
- In quale parte del gioco è apparso l'annuncio?
- C'era il pulsante "Chiudi"?
Se disponibili, delle catture dello schermo potrebbero essere molto utili.