Se riscontri problemi con la visualizzazione di annunci nei nostri giochi sul tuo dispositivo mobile, prova i seguenti passaggi:
- Esci dall'app e riaprila.
- Riavvia il dispositivo. Sì, lo sappiamo. "Hai provato a spegnerlo e a riaccenderlo?"... ma la maggior parte delle volte funziona!
- Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo con una connessione stabile. Qualsiasi cosa al di sopra dei 5 mbps in download dovrebbe essere sufficiente. Qui puoi testare la tua connessione. Suggeriamo di utilizzare i nostri giochi con una connessione Wi-Fi per garantire le migliori prestazioni possibili ed evitare ulteriori addebiti da parte dell'operatore.
- Assicurati che il tuo gioco sia aggiornato visitando la relativa pagina dell'App Store. Se vedi un pulsante "Apri", stai utilizzando l'ultima versione del gioco disponibile.
- Assicurati di utilizzare anche il più recente sistema operativo disponibile per il tuo dispositivo.
Per Android: Impostazioni > Aggiornamenti di sistema > Verifica aggiornamenti
Per iOS: Impostazioni > Generali > Aggiornamento Software - Consenti ai tuoi annunci di essere tracciati nelle impostazioni del dispositivo. Abilitare il "Monitoraggio limitato degli annunci" o modificare il tuo ID annuncio può causare problemi con gli annunci nel gioco come la disponibilità o la visualizzazione ripetuta degli stessi annunci.
- Ti suggeriamo di disattivare questa opzione per ottenere prestazioni ottimali.
Per Android: Impostazioni -> Google -> Annunci -> Deseleziona "Disattiva annunci personalizzati"
Per iOS: Impostazioni > Privacy > Pubblicità -> Deseleziona "Limita il monitoraggio degli annunci" Non resettare l'ID pubblicità su entrambi i dispositivi.
Se questi passaggi non risolvono i problemi degli annunci nel gioco, ti preghiamo di contattarci tramite il menu Aiuto nelle Impostazioni del gioco e fornirci le seguenti informazioni:
Tutti i passaggi che potresti aver già fatto per provare a risolvere il problema, in modo da poter meglio indagare a riguardo e trovare una risoluzione adeguata.
Se disponibile, includi anche qualsiasi informazione relativa all'annuncio, per esempio:
- L'oggetto dell'annuncio.
- In quale parte del gioco è apparso l'annuncio?
- C'era il pulsante "Chiudi"?
- Se disponibili, delle catture dello schermo potrebbero essere molto utili.