原則的に、弊社が提携しているサードパーティの広告ネットワークからは常に広告が配信されるはずです。大半のプレイヤーにとって広告は問題とならず、広告を見たいと考えているプレイヤーの95%以上は実際に広告を受信しています。

しかし、時々、広告が配信されないケースがあります。
要因には以下が含まれますが、これらに制限されるものではありません:
  • 地域 - 特定の時間帯はより大きな市場で広告が表示される可能性があります
  • デバイスタイプ - 広告主はターゲットの顧客にリーチする可能性を高めるために、特定のデバイスタイプをターゲットとするようリクエストしてくる場合があります。
  • 古いデバイス - 弊社では最高のゲーム内広告体験を提供することに目指しています。そのためには、時折パフォーマンスと安定性を優先させるために、古いデバイスに広告を受信させないように制限する必要が生じます。
  • インターネット接続 - 時々インターネット接続が広告の表示を制限する場合があります。例えば、旅行中にプレイしている時にネットワークを切り替えると、ネットワーク接続が一時的に失われ、広告がデバイスに正しく読み込まれない問題が発生する可能性があります。
  • 広告ブロックソフトウェア - 広告ブロックソフトウェアを使用している場合、 広告が配信されないか、広告がゲーム内で全く表示されないケースがあります。広告をブロックする行為についても理解はできますが、ゲーム内広告の報酬を活用したい時には、広告ブロックソフトウェア内で弊社のゲームをホワイトリストに登録し、透過させることも可能です。
  • サードパーティCookieの無効化 - これは主にFacebookを介してプレイするデスクトップ版のゲームで発生する問題です。ブラウザでサードパーティのCookieをブロックすると、ゲームで読み込みの際に問題が発生し、広告パートナーが広告を配信できなくなる可能性があります。
  • 広告が全て表示されない - 一部の広告はフォーマットが正しくないため、ゲームで正しく表示されない場合があります。広告が全て表示されない場合、カスタマーサポートチームにご報告ください。
広告に関する問題には常に目を光らせておりますが、第三者の広告ネットワークに依存しているため、追跡が困難な状況が発生することもあります。

問題が発生した場合には、カスタマーサポートチームに連絡し、できる限り問題の詳細な情報をお知らせください。

例:
  • どのゲームをプレイしていましたか?
  • ゲームのどの時点で広告を視聴しようとしましたか?
  • エラーは何でしたか?広告が表示されない、音声の問題、「閉じる」ボタンが無い、など。
  • 報酬は受け取りましたか?
  • どのデバイスでプレイしていますか?