モバイルデバイス上でゲーム内で広告を視聴する際に不具合が生じている場合、次の手順を試してみてください：
- アプリを閉じてから再度開く。
- デバイスを再起動する。そう、お馴染みのやり方です。「電源を落としてからの再起動を試しましたか？」…大抵、うまく作動しますよね！
- 安定した接続状態でデバイスを使用していることを確認してください。5Mbps以上の回線速度であれば十分でしょう。ここで接続をテストすることができます。
最高のパフォーマンスを確保して、追加のデータ利用料の発生を回避するためにWi-Fi接続を利用してゲームを実行することをお勧めします。 - App Storeの関連ページにアクセスして最新版のゲームであるかどうかを確認してください。「開く」ボタンが表示された場合、ゲームが最新版にアップデートされていることを意味します。デバイスに最新のオペレーティングシステムがインストールされていることも確認してください。
Android：設定>システムアップデート>アップデートの有無を確認する
iOS：設定>一般>ソフトウェアアップデート - デバイス設定で広告のトラッキング機能をオンにしてください。「追跡型広告を制限」をオンにしたり、広告IDを変更すると、ゲーム内広告が表示されなかったり、同じ広告が繰り返し表示されるという問題が発生する可能性があります。最適なパフォーマンスを得るためにこの設定を無効にすることをお勧めします。
Android：設定 -> Google ->広告 ->「カスタマイズされた広告を無効にする」のチェックボックスをオフにする
iOS：設定 -> プライバシー ->広告 ->「追跡型広告を制限」をオンにする
いずれのデバイスでも「広告IDをリセット」しないでください。
上記の手順を試してもゲーム内広告の問題が解決しない場合は、ゲーム設定メニューの「ヘルプ」メニューから次の情報をお知らせください：
我々が適切な解決方法を見出せるように、問題解決のために今までに試した手順。
可能であれば、広告に関する情報もお知らせください。例えば：
- 広告内容。
- ゲームのどの時点で広告は表示されましたか？
- 「閉じる」ボタンはありましたか？
- スクリーンショットがあれば、大いに役立ちます。