複数のアカウントを作成できますか？

どのような場合にも、1つのプラットフォームやSNSに対して1つ以上のアカウントを作成することはできません。また、偽の身分や情報、あるいは他者の情報を使用してアカウントを作成することもできません。詳細は当社のサービス利用規約（https://www.wooga.com/legal/...

FacebookやGoogleアカウントにログインできなくて困っています

申し訳ありませんが、当社では自社のアプリケーションに関連することしかお手伝いすることができません。お手数ですが各種プラットフォームの提供社へ直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

アカウントの削除はできますか？また、アカウントのデータの一部を削除できますか？

はい。すべてのデータやアカウントの削除は、アプリ内のサポートセクションか当社へメールを送信（privacy@wooga.net）することでリクエストすることが可能です。

アカウントが停止されたようですが、なぜですか？

プレイヤー全員に対して安全なプラットフォームを維持するため、サービス利用規約の違反が検出されると当社のセキュリティチームによってアカウントを停止させていただいております。 停止の原因となる可能性として、攻撃性や侵害性のあるコンテンツの投稿、他のプレイヤーへの嫌がらせ、いじめ、危...

パスワードやクレジットカードの情報を求めるメールが届きました。これはWoogaが送信したものですか？

いいえ。当社では、メールやゲームのアプリケーション以外の方法で機密情報を要求することは決していたしません。また、メールでは一般的な情報しかお伺いしておりません。 メールによるパスワードや支払情報の要求は、ハッカーが他者のアカウントや個人情報を利用するためによく使う手法です。該...

他のプレイヤーの行為やゲーム内に表示された広告、ゲーム内のアイテムや機能に気分を害しました

お手数ですが、問題のあるプレーヤーのプロフィール、広告、ゲームの機能のリンクかスクリーンショットを、メッセージのやり取りや問題が発生した場所の詳細と一緒に当社へ送信してください。その情報を元に当社にて調査し、必要に応じてサービス利用規約の違反発生の有無を判断して必要な措置を講じま...

個人データや個人情報はどのようなものを集めていますか？

当社が収集する個人情報は、お客様による当社のゲームに関するアクティビティやインタラクションについての情報のほか、お客様が使用するデバイスに関連する技術情報です。また、アンケートのご回答時、お客様によるプレイヤーのフォーラムや掲示板への投稿時、お客様からの当社へのSNSアカウントの...

プロモーションメールの受信停止はどうやってすればいいですか？

当社より送られてくるプロモーションメールの下部にある「Unsubscribe（購読を中止）」のリンクをクリックし、その後の手順に従うと受信を停止できます。詳細は当社のプライバシーに関する通知（https://www.wooga.com/legal/jp/privacy-notic...

2.バグの報告や苦情

私たちは、プレイヤーの皆様に楽しいゲーム環境を提供することに全力を注いでいます。しかしながら、当社のゲームにエラーやバグが一切ないという保証はできません。お手数ですが、発生した問題やバグの詳細を当社へ送信してください（プラットフォーム、時間、発生時のプレイ方法など）。バグが原因で...

サービス利用規約や規約の変更に同意できない場合は、どうなりますか？

当社のサービス利用規約は、当社とお客様との関係、およびウェブ、モバイル、または随時機種変更されるデバイスにおける、当社の製品やソーシャルゲームの使用に対する規定となっています。当社のサービスにアクセスしたり使用することにより、お客様は利用規約に従うことに同意したこととみなされます...