モバイルデバイス

モバイルデバイス上でゲーム内で広告を視聴する際に不具合が生じている場合、次の手順を試してみてください：
  • アプリを閉じてから再度開く。
  • デバイスを再起動する。そう、お馴染みのやり方です。「電源を落としてからの再起動を試しましたか？」…大抵、うまく作動しますよね！
  • 安定した接続状態でデバイスを使用していることを確認してください。5Mbps以上の回線速度であれば十分でしょう。ここで接続をテストすることができます。
    最高のパフォーマンスを確保して、追加のデータ利用料の発生を回避するためにWi-Fi接続を利用してゲームを実行することをお勧めします。
     
  • App Storeの関連ページにアクセスして最新版のゲームであるかどうかを確認してください。「開く」ボタンが表示された場合、ゲームが最新版にアップデートされていることを意味します。デバイスに最新のオペレーティングシステムがインストールされていることも確認してください。
    Android：設定>システムアップデート>アップデートの有無を確認する
    iOS：設定>一般>ソフトウェアアップデート
     
  • デバイス設定で広告のトラッキング機能をオンにしてください。「追跡型広告を制限」をオンにしたり、広告IDを変更すると、ゲーム内広告が表示されなかったり、同じ広告が繰り返し表示されるという問題が発生する可能性があります。最適なパフォーマンスを得るためにこの設定を無効にすることをお勧めします。
    Android：設定 -> Google ->広告 ->「カスタマイズされた広告を無効にする」のチェックボックスをオフにする
    iOS：設定 -> プライバシー ->広告 ->「追跡型広告を制限」をオンにする
    いずれのデバイスでも「広告IDをリセット」しないでください。
上記の手順を試してもゲーム内広告の問題が解決しない場合は、ゲーム設定メニューの「ヘルプ」メニューから次の情報をお知らせください：
 
我々が適切な解決方法を見出せるように、問題解決のために今までに試した手順。
 
可能であれば、広告に関する情報もお知らせください。例えば：
  • 広告内容。
  • ゲームのどの時点で広告は表示されましたか？
  • 「閉じる」ボタンはありましたか？
  • スクリーンショットがあれば、大いに役立ちます。

 

デスクトップパソコンおよびノートパソコン

最高のゲーム体験を得るためにはChromeまたはFirefoxのいずれかのご利用をお勧めします。
他のブラウザや古いハードウェア構成でも動作する可能性はありますが、パフォーマンスには差が生じるかもしれません。64bit版のパソコンで64bit版ブラウザを使用することをお勧めします。
 
当社のゲームで広告表示に問題が発生している場合、次の手順をお試しください。
  • AdBlockやScript Blockerといったブラウザのプラグインによって、アプリケーションの読み込みが阻害されている場合があります。このようなプラグインがインストールされていないかご確認ください。インストールされている場合は、プラグインを一時的に無効にしてゲームを起動してみてください。
  • ブラウザが第三者のCookieを許可していることを確認します。当社のゲームの多くは、広告表示を「パーソナライズ」することができます。これをオプトアウト（拒否）している場合、ウェブを使用したゲームでは広告が表示されません。ゲームの設定メニューから「広告のパーソナライズ」がオプトアウトされていないことをご確認ください。
  • ブラウザを「シークレット」または「プライベート」モードにしてゲームをプレイすることもお薦めです。Facebookに再ログインし、ゲームも読み込み直してください。ブラウザのシークレットモードやプライベートモードでは、インストールされている可能性のある余計なプラグインを無効化するため、カスタマーケアでは問題の発生源を特定しやすくなります。
上記の手順を試してもゲーム内広告の問題が解決しない場合は、次の情報をお知らせください：
  • ユーザーID（ゲームの設定メニューにあります）。
  • どのオペレーティングシステムを使用していますか？
  • どのブラウザを使用していますか？
我々が適切な解決方法を見出せるように、問題解決のために今までに試した手順を含んでください。
可能であれば、広告に関する情報もお知らせください。例えば：
  • 広告内容。
  • ゲームのどの時点で広告は表示されましたか？
  • 「閉じる」ボタンはありましたか？
スクリーンショットがあれば、大いに役立ちます。