In het algemeen moet er altijd een advertentie beschikbaar zijn van onze externe advertentienetwerken. Advertenties werken voor het overgrote deel van onze spelers naar behoren en meer dan 95% van de spelers die graag advertenties willen zien, kunnen deze ook daadwerkelijk ontvangen.
Het kan echter af en toe voorkomen dat er geen advertenties beschikbaar zijn.
De redenen hiervoor zijn onder andere, maar niet beperkt tot:
- Regio - Advertenties kunnen op bepaalde momenten bijvoorbeeld gemakkelijker beschikbaar zijn voor grotere markten.
- Apparaattype - Adverteerders kunnen van ons vragen dat we ons op specifieke apparaattypen richten zodat zij een grotere kans hebben om hun doelgroep te bereiken.
- Apparaatveroudering - Wij proberen de beste interne advertentie-ervaring in onze spellen te bieden. Dit betekent dat we soms moeten voorkomen dat oudere apparaten advertenties ontvangen zodat we prioriteit aan prestaties en stabiliteit kunnen geven.
- Internetverbinding - Af en toe kan je internetverbinding de beschikbaarheid van advertenties beperken. Als je bijvoorbeeld speelt terwijl je reist, wisselt je apparaat van cellulair netwerk en kan de verbinding kortstondig worden verbroken, wat ertoe kan leiden dat advertenties niet op de juiste manier op je apparaat worden geladen.
- Software om advertenties te blokkeren - Als je software gebruikt om advertenties te blokkeren, kunnen advertenties niet goed werken of helemaal niet in onze spellen verschijnen. We begrijpen je keuze om advertenties te blokkeren, maar als je toch de beloningen voor onze advertenties in het spel wilt benutten, kun je eenvoudig in je blokkeersoftware onze games op een toestemmingslijst zetten.
- Cookies van derden uitschakelen - Dit heeft voornamelijk betrekking op de desktopversies van onze spellen die beschikbaar zijn via Facebook. Maar als je cookies van derden met je browser blokkeert, kunnen onze spellen laadproblemen ervaren en zijn onze advertentiepartners wellicht niet in staat om je van advertenties te voorzien.
- Defecte advertenties - Simpel gezegd hebben sommige advertenties geen juiste opmaak en worden daardoor niet goed in onze spellen weergegeven. Je kunt ervaringen met defecte advertenties aan ons team van de klantenservice melden.
We stellen altijd een onderzoek in als er problemen met advertenties zijn, maar sommige problemen zijn lastig op te sporen omdat we afhankelijk zijn van externe advertentienetwerken.
Als je problemen hebt, meld dit dan aan de klantenservice en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.
Bijvoorbeeld:
- Welk spel speelde je?
- Op welk punt in het spel probeerde je de advertentie te bekijken?
- Wat was de fout? Advertentie werd niet weergegeven, geluidsproblemen, geen knop om af te sluiten, enzovoort.
- Heb je de beloning ontvangen?
- Op welk apparaat speel je?