Als je problemen ervaart met het bekijken van advertenties in onze spellen op je mobiele apparaat, kun je de volgende stappen proberen:
- Sluit de app af en open deze opnieuw.
- Start je apparaat opnieuw. Ja ja, we weten het. „Heeft u al geprobeerd om 'm uit en aan te zetten?" ...maar meestal werkt dit echt!
- Zorg dat je apparaat een stabiele verbinding heeft. Alles boven 5 MB/s downloadsnelheid zou genoeg moeten zijn. Je kunt je verbinding hier testen. We raden je aan om onze spellen via een wifiverbinding te spelen om de best mogelijke prestaties te waarborgen en om aanvullende kosten van je provider te vermijden.
- Zorg dat je spel up-to-date is door naar de relevante App Store-pagina te gaan. Als je de knop "Openen" ziet, dan beschik je over de meest recente versie van het spel.
- Zorg er ook voor dat je het nieuwste besturingssysteem gebruikt dat voor je apparaat beschikbaar is.
Voor Android: Instellingen > Systeemupdates > Controleren op updates
Voor iOS: Instellingen > Algemeen > Software-update
- Sta toe dat je advertenties worden bijgehouden in je apparaatinstellingen. Het inschakelen van "Reclametracking beperken" of het wijzigen van je advertentie-ID kan problemen met advertenties in spellen veroorzaken, zoals de beschikbaarheid van advertenties of het herhaaldelijk tonen van dezelfde advertenties.
- We raden je aan om deze optie uit te schakelen voor optimale prestaties.
Voor Android: Instellingen > Google > Advertenties > "Afmelden voor personalisatie van advertenties" uitvinken
Voor iOS: Instellingen > Privacy > Reclame > "Reclametracking beperken" uitvinken
Gebruik "Advertentie-ID resetten" op geen enkel apparaat.
Als je met deze stappen jouw problemen met advertenties in spellen niet kunt oplossen, kun je via het Help-menu in het menu Spelinstellingen met de volgende gegevens contact met ons opnemen:
De stappen die je al hebt genomen in je pogingen om het probleem op te lossen zodat we dit beter kunnen onderzoeken om een passende oplossing te vinden.
Indien dit beschikbaar is, vragen we je ook om eventuele informatie over de advertentie te vermelden, bijvoorbeeld:
- Het onderwerp van de advertentie.
- Op welk punt in het spel werd de advertentie getoond?
- Was er een knop om af te sluiten?
- Schermopnamen zijn altijd zeer nuttig, mocht je hierover beschikken.