Vanligvis legges kjøpte gjenstander til i spillet ditt umiddelbart. Iblant kan det ta en stund før de kommer. Når en forsinkelse inntreffer, betyr det at transaksjonen fortsatt er under behandling. Du behøver ikke prøve å kjøpe gjenstandene på nytt – de kommer nok snart!

Hvis gjenstandene ikke har kommet i løpet av noen få timer, vil vanligvis det å lukke spillet og starte det på nytt fikse problemet.

Hvis det å stenge applikasjonen din ikke fungerte, og du ønsker at gjenstandene skal dukke opp i spillet ditt, kan du sende et skjermbilde av kvitteringen din og ordrenummeret.

Ordrenummeret finner du på kvitteringen, og det ser slik ut: ABCD12E3456F.

Hvis du ikke kan finne kvitteringen din, kan du gå inn på ordre-/kjøpshistorikken din.

VIKTIG: Det er ikke uvanlig at det forekommer forsinkelser på noen dager i Apple/iTunes sin utstedelse av en kvittering. De kan også inkludere andre kjøp på samme kvittering, og kvitteringsdatoen passer ikke alltid med den/de faktiske kjøpsdatoen(e).

Vi foreslår at du sjekker kvitteringen(e) dine opp mot en bankutskrift. Hvis du fortsatt mener at kontobelastningene er mistenkelige, ber vi deg om å sende en kopi av kvitteringen(e) til oss, så tar vi gjerne en nærmere titt.

VIKTIG: Med tanke på din egen sikkerhet ber vi deg skjule opplysninger som kan brukes til å identifisere deg, som hjemadressen din og videresendingsinformasjon.