Vi tar sikte på at det alltid skal være en reklame tilgjengelig fra tredjepartene, annonsenettverkene vi samarbeider med. Reklame fungerer bra for en overveiende majoritet av spillerne våre, og over 95 % av spillerne som ønsker å se reklamer, har faktisk tilgang til dette.

Til tider kan det imidlertid være at det ikke finnes tilgjengelige reklamer.
Årsakene til dette kan være, men er ikke begrenset til:
  • Område – Det kan noen ganger være bedre tilgang til reklame i større markeder.
  • Type enhet – Annonsører kan be om at vi målretter mot bestemte enhetstyper, sånn at det er større sjanse for at reklamene treffer riktig målgruppe.
  • Enhetens alder – Vi tar sikte på å gi en optimal spill- og reklameopplevelse. Noen ganger må vi legge begrensninger på eldre enheters tilgang til reklame, og i stedet prioritere ytelse og stabilitet.
  • Internettforbindelse – Det hender at dårlig nettforbindelse gjør at det blir dårligere tilgang til reklame. Når enheten for eksempel bytter mellom ulike mobilnettverk mens du reiser, kan det hende forbindelsen brytes i en kort periode. Dette kan gjøre at reklame ikke lastes inn riktig på enheten.
  • Programvare som blokkerer reklame – Hvis du bruker programvare for blokkering av reklame, kan det hende reklamer ikke fungerer eller vises i spillene våre. Vi kan forstå ønsket om å blokkere reklame, men hvis du vil ha tilgang til belønningene du får ved å se reklame i spillet, kan du helt enkelt godkjenne spillene våre i programvaren for blokkering av reklame.
  • Deaktivering av informasjonskapsler fra tredjeparter – Dette er først og fremst et problem i spillversjonene som er tilgjengelig på Facebook. Hvis du blokkerer tredjeparters informasjonskapsler i nettleseren, kan det være at spillene våre ikke lastes inn riktig, og at annonsepartnerne våre ikke klarer å vise deg reklame.
  • Ødelagte reklamer – Enkelte reklamer er helt enkelt dårlig formatert og vises ikke riktig i spillene våre. Vi ber deg melde fra om ødelagte reklamer til kundestøtte.
Vi undersøker alltid saken når det oppstår problemer med reklame, men enkelte problemer er det vanskelig å komme til bunns i, siden vi bruker tredjeparters annonsenettverk.

Hvis det oppstår problemer, ber vi deg melde fra til kundestøtte og beskrive problemet i så stor detalj som mulig.

Tenk for eksempel på dette:
  • Hvilken tittel spilte du?
  • Hvor i spillet prøvde du å se reklamen?
  • Hva besto feilen i? Vistes den ikke, problemer med lyden, ingen lukkeknapp?
  • Mottok du belønningen?
  • Hva slags enhet brukte du?