For at spillopplevelsen skal bli så god som mulig anbefaler vi å bruke Chrome eller Firefox. Andre nettlesere og datamaskiner med eldre programvare fungerer mest sannsynlig, men ytelsen varierer. Helst bør du også bruke en 64-bits maskin med 64-bits nettleser.

Hvis du har problemer med å se reklame i spillene våre, ber vi deg prøve det følgende:
  • Sjekk at nettforbindelsen er stabil. Alt over 5 Mbps skal være tilstrekkelig. Du kan sjekke forbindelsen din her.

  • Nettlesertillegg som AdBlock og Script Blocker kan hindre at apper lastes inn. Sjekk om du har tillegg som dette installert. I så fall anbefaler vi at du deaktiverer dem inntil videre og ser om spillet fungerer da.
  • Sjekk at nettleseren din aksepterer informasjonskapsler fra tredjeparter. I de fleste spillene våre har du mulighet til å «tilpasse» reklameopplevelsen. Hvis du sperrer slike informasjonskapsler, kan det hende du ikke ser reklame i nettspill. Gå til innstillingsmenyen og pass på at du ikke har slått av «tilpasset reklame».
  • Vi anbefaler også at du prøver spillet i inkognitomodus eller privat nettlesing. Du må i så fall logge på Facebook og laste inn spillet på nytt. I inkognitomodus og privat nettlesing deaktiveres ofte installerte nettlesertillegg, og da blir det lettere for kundestøtte å se hvor problemet ligger.
Hvis trinnene over ikke hjelper, ber vi deg kontakte oss og oppgi følgende informasjon:
  • Bruker-ID (er å finne i spillets innstillingsmeny).
  • Operativsystemet du bruker.
  • Nettleseren du bruker.
Fortell også hva du eventuelt har gjort for å prøve å løse problemet, sånn at det blir lettere for oss å undersøke saken og finne en god løsning.
Ta også med informasjon du måtte ha om reklamen, hvis dette er tilgjengelig. F.eks.:
  • Reklamens emne.
  • Når i spillet reklamen ble vist.
  • Hvorvidt det var en knapp for å lukke reklamen.
Hvis du har skjermbilder, er det til stor hjelp.