Mobil og nettbrett

Hvis du har problemer med å se reklame i spillene våre på mobil eller nettbrett, ber vi deg prøve det følgende:
  • Prøv å lukke appen og åpne den igjen.
  • Start enheten på nytt. Ja, vi vet. «Har du prøvd å skru den av og på igjen ...?» Men ofte fungerer det, faktisk!
  • Sjekk at enheten er koblet til et stabilt nettverk. Alt over 5 Mbps skal være tilstrekkelig. Du kan sjekke forbindelsen her. Vi anbefaler å spille via et trådløst nettverk for at spillet skal fungere optimalt, og for å unngå ekstrakostnader i forbindelse med bruk av mobildata.
  • Gå til spillets side i appbutikken for å sjekke om spillet er oppdatert. Hvis du ser «Åpne»-knappen, bruker du allerede den nyeste versjonen.
  • Sjekk også at enhetens operativsystem er oppdatert til den nyeste versjonen.
    For Android: Innstillinger > Systemoppdateringer > Se etter oppdateringer
    For iOS: Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering
  • Tillat sporing av annonser. Dette gjør du i enhetens innstillinger. Det å aktivere begrenset annonsesporing eller endre annonse-ID kan skape problemer med reklame i spillet. De kan bli utilgjengelige, eller den samme reklamen kan vises gjentatte ganger. For at alt skal fungere riktig, anbefaler vi å slå av dette alternativet.
    For Android: Innstillinger -> Google -> Annonser -> Fjern avkryssingen for «Meld deg av tilpasset reklame»
    For iOS: Innstillinger > Personvern > Annonser -> Slå av «Begrens annonsesporing». Ikke trykk på «Nullstill annonseidentifikator» i noen av disse systemene.
Hvis trinnene over ikke hjelper, ber vi deg kontakte oss gjennom hjelpemenyen i spillinnstillingene og oppgi følgende informasjon:

Hva du eventuelt har gjort for å prøve å løse problemet, sånn at det blir lettere for oss å undersøke saken og finne en god løsning.
Ta også med informasjon du måtte ha om reklamen, hvis dette er tilgjengelig. F.eks.:
  • Reklamens emne.
  • Når i spillet reklamen ble vist.
  • Hvorvidt det var en knapp for å lukke reklamen.
  • Hvis du har skjermbilder, er det til stor hjelp.

 

Datamaskiner

For at spillopplevelsen skal bli så god som mulig anbefaler vi å bruke Chrome eller Firefox. Andre nettlesere og datamaskiner med eldre programvare fungerer mest sannsynlig, men ytelsen varierer. Helst bør du også bruke en 64-bits maskin med 64-bits nettleser.

Hvis du har problemer med å se reklame i spillene våre, ber vi deg prøve det følgende:
  • Sjekk at nettforbindelsen er stabil. Alt over 5 Mbps skal være tilstrekkelig. Du kan sjekke forbindelsen din her.
     
  • Nettlesertillegg som AdBlock og Script Blocker kan hindre at apper lastes inn. Sjekk om du har tillegg som dette installert. I så fall anbefaler vi at du deaktiverer dem inntil videre og ser om spillet fungerer da.
  • Sjekk at nettleseren din aksepterer informasjonskapsler fra tredjeparter. I de fleste spillene våre har du mulighet til å «tilpasse» reklameopplevelsen. Hvis du sperrer slike informasjonskapsler, kan det hende du ikke ser reklame i nettspill. Gå til innstillingsmenyen og pass på at du ikke har slått av «tilpasset reklame».
  • Vi anbefaler også at du prøver spillet i inkognitomodus eller privat nettlesing. Du må i så fall logge på Facebook og laste inn spillet på nytt. I inkognitomodus og privat nettlesing deaktiveres ofte installerte nettlesertillegg, og da blir det lettere for kundestøtte å se hvor problemet ligger.
Hvis trinnene over ikke hjelper, ber vi deg kontakte oss og oppgi følgende informasjon:
  • Bruker-ID (er å finne i spillets innstillingsmeny).
  • Operativsystemet du bruker.
  • Nettleseren du bruker.
Fortell også hva du eventuelt har gjort for å prøve å løse problemet, sånn at det blir lettere for oss å undersøke saken og finne en god løsning.
Ta også med informasjon du måtte ha om reklamen, hvis dette er tilgjengelig. F.eks.:
  • Reklamens emne.
  • Når i spillet reklamen ble vist.
  • Hvorvidt det var en knapp for å lukke reklamen.
Hvis du har skjermbilder, er det til stor hjelp.