Hvis du har problemer med å se reklame i spillene våre på mobil eller nettbrett, ber vi deg prøve det følgende:
  • Prøv å lukke appen og åpne den igjen.
  • Start enheten på nytt. Ja, vi vet. «Har du prøvd å skru den av og på igjen ...?» Men ofte fungerer det, faktisk!
  • Sjekk at enheten er koblet til et stabilt nettverk. Alt over 5 Mbps skal være tilstrekkelig. Du kan sjekke forbindelsen her. Vi anbefaler å spille via et trådløst nettverk for at spillet skal fungere optimalt, og for å unngå ekstrakostnader i forbindelse med bruk av mobildata.
  • Gå til spillets side i appbutikken for å sjekke om spillet er oppdatert. Hvis du ser «Åpne»-knappen, bruker du allerede den nyeste versjonen.
  • Sjekk også at enhetens operativsystem er oppdatert til den nyeste versjonen.
    For Android: Innstillinger > Systemoppdateringer > Se etter oppdateringer
    For iOS: Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering
  • Tillat sporing av annonser. Dette gjør du i enhetens innstillinger. Det å aktivere begrenset annonsesporing eller endre annonse-ID kan skape problemer med reklame i spillet. De kan bli utilgjengelige, eller den samme reklamen kan vises gjentatte ganger. For at alt skal fungere riktig, anbefaler vi å slå av dette alternativet.
    For Android: Innstillinger -> Google -> Annonser -> Fjern avkryssingen for «Meld deg av tilpasset reklame»
    For iOS: Innstillinger > Personvern > Annonser -> Slå av «Begrens annonsesporing». Ikke trykk på «Nullstill annonseidentifikator» i noen av disse systemene.
Hvis trinnene over ikke hjelper, ber vi deg kontakte oss gjennom hjelpemenyen i spillinnstillingene og oppgi følgende informasjon:

Hva du eventuelt har gjort for å prøve å løse problemet, sånn at det blir lettere for oss å undersøke saken og finne en god løsning.
Ta også med informasjon du måtte ha om reklamen, hvis dette er tilgjengelig. F.eks.:
  • Reklamens emne.
  • Når i spillet reklamen ble vist.
  • Hvorvidt det var en knapp for å lukke reklamen.
  • Hvis du har skjermbilder, er det til stor hjelp.