Zasadniczo w grze zawsze powinna być dostępna reklama pochodząca od zewnętrznych reklamodawców. Reklamy działają bez problemów u większości naszych graczy, a ponad 95% graczy, którzy chcą wyświetlać reklamy, faktycznie je widzą.

Czasami jednak żadne reklamy mogą nie być dostępne.
Wynika to między innymi z:
  • regionu – reklamy mogą być na przykład bardziej dostępne na większych rynkach w określonych godzinach;
  • rodzaju urządzenia – reklamodawcy mogą poprosić, by reklamy były umieszczane na określonych rodzajach urządzeń. W ten sposób istnieje większa szansa, że dotrą one do odbiorców docelowych;
  • wieku urządzenia – chcemy oferować najlepszą rozgrywkę, co czasami oznacza, że musimy ograniczyć wyświetlanie reklam na starszych urządzeniach, aby skupić się bardziej na wydajności i stabilności;
  • połączenia internetowego – czasami połączenie z Internetem może ograniczać dostępność reklam, na przykład podczas rozgrywki w podróży. Urządzenie zmienia wtedy sieci komórkowe i na krótki czas może tracić łączność, co może uniemożliwić poprawne wczytywanie reklam na urządzeniu;
  • oprogramowania blokującego reklamy – jeśli korzystasz z takiego oprogramowania, reklamy mogą nie działać lub nawet w ogóle nie wyświetlać się we wszystkich naszych grach. Rozumiemy decyzję, by używać takiego oprogramowania. Jeśli jednak zechcesz korzystać z nagród pochodzących z reklam w grach, możesz po prostu dodać nasze gry do białej listy w programie blokującym reklamy;
  • wyłączenia zewnętrznych plików cookie – ten problem dotyczy głównie wersji desktopowych naszych gier, które dostępne są za pośrednictwem Facebooka. Jeśli jednak blokujesz zewnętrzne pliki cookie w swojej przeglądarce, nasze gry mogą mieć trudności z wczytywaniem, a partnerzy reklamowi mogą nie udostępniać reklam;
  • niewłaściwie wyświetlających się reklam – niektóre reklamy mogą być po prostu błędnie sformatowane i mogą nie wyświetlać się poprawnie w naszych grach. Jeśli zauważysz reklamy, które nie wyświetlają się prawidłowo, zgłoś je zespołowi ds. obsługi klienta.
Jeśli wystąpi jakiś błąd związany z reklamą, zawsze go sprawdzamy, jednak niektóre błędy trudno odnaleźć, ponieważ współpracujemy z reklamodawcami zewnętrznymi.

Jeśli napotkasz problemy, zgłoś je obsłudze klienta i podaj jak najwięcej szczegółów.

Na przykład:
  • W jaką grę grasz?
  • W którym miejscu w grze chcesz obejrzeć reklamę?
  • Na czym polega błąd (reklama się nie wyświetla, problem z dźwiękiem, brak przycisku zamknięcia)?
  • Czy udało ci się otrzymać nagrodę?
  • Na jakim urządzeniu grasz?