Urządzeniach przenośnych

Jeśli masz problemy z wyświetlaniem reklam w naszych grach na urządzeniu przenośnym, spróbuj wykonać następujące kroki:
  • wyjdź z aplikacji i otwórz ją ponownie;
  • zresetuj urządzenie („Czy próbowałeś wyłączyć i włączyć urządzenie? — tak, wiemy, wiemy, ale w większości przypadków to naprawdę działa!);
  • Upewnij się, że twoje urządzenie ma stabilne połączenie z Internetem. Każda prędkość wysyłania powyżej 5 Mb/s powinna być odpowiednia. Prędkość swojego połączenia możesz sprawdzić tutaj. Zalecamy uruchamianie gier w sieci Wi-Fi, aby zapewnić sobie jak najlepszą rozgrywkę i uniknąć dodatkowych opłat operatorów.
  • Upewnij się, że twoja gra jest aktualna, odwiedzając odpowiednią stronę w App Store. Jeśli widzisz przycisk „Otwórz”, oznacza to, że masz najnowszą dostępną wersję.
  • Upewnij się, że system operacyjny na twoim urządzeniu również jest aktualny.
    Android: Ustawienia > Informacje o systemie > Sprawdzanie dostępnych aktualizacji
    iOS: Ustawienia > Ogólne > Uaktualnienia
  • W ustawieniach swojego urządzenia pozwól na śledzenie reklam. Włączenie ograniczonego śledzenia reklam lub zmiana identyfikatora odbiorcy reklam może spowodować problemy związane z reklamami w grach, takie jak dostępność czy powtórne wyświetlanie niektórych reklam. Zalecamy wyłączenie tej opcji, by zapewnić sobie optymalną rozgrywkę.
    Android: Ustawienia > Google > Reklamy > „Rezygnacja z personalizacji reklam”
    iOS: Ustawienia > Prywatność > Reklamy > odznacz opcję „Ograniczaj śledzenie reklam”. Na żadnym urządzeniu nie wybieraj opcji resetowania identyfikatora odbiorcy reklam.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiązują problemów z wyświetlaniem reklam w grze, skontaktuj się z nami za pomocą menu pomocy w ustawieniach gry, podając następujące informacje:

Wszelkie kroki, które udało ci się już wykonać, próbując rozwiązać problem. W ten sposób łatwiej będzie nam znaleźć właściwe rozwiązanie.
Jeśli możesz, podaj również wszelkie informacje dotyczące reklamy:
  • temat reklamy;
  • miejsce w grze, w którym pojawiła się reklama;
  • czy dostępny był przycisk zamknięcia reklamy.
  • wszelkie zrzuty ekranu będą bardzo pomocne.

 

Komputerach stacjonarnych i laptopach

Aby rozgrywka w naszych grach była jak najlepsza, zalecamy grę w przeglądarce Chrome lub Firefox. Inne przeglądarki i konfiguracje starszych komputerów najprawdopodobniej będą działać, jednak wydajność gier może być różna. Najlepiej sprawdzi się system 64-bitowy z przeglądarką w takiej samej wersji.

Jeśli masz problemy z wyświetlaniem reklam w naszych grach, spróbuj wykonać następujące kroki:
  • Upewnij się, że twój komputer ma stabilne połączenie z Internetem. Każda prędkość wysyłania powyżej 5 Mb/s powinna być odpowiednia. Prędkość swojego połączenia możesz sprawdzić tutaj.
     
  • Wtyczki w przeglądarkach takie jak AdBlock czy Script Blocker uniemożliwiają wczytywanie aplikacji. Sprawdź, czy masz zainstalowaną którąś z tych wtyczek. Jeśli tak, zalecamy tymczasowe jej wyłączenie i sprawdzenie gry.
  • Upewnij się, że twoja przeglądarka pozwala na używanie zewnętrznych plików cookie. Większość naszych gier oferuje możliwość „personalizacji” reklam. Jeśli z niej zrezygnujesz, możesz nie widzieć reklam w swojej przeglądarce. Sprawdź menu ustawień w grze i upewnij się, że opcja spersonalizowanych reklam jest włączona.
  • Sugerujemy również, by wypróbować korzystanie z przeglądarki w trybie „prywatnym” lub „incognito”. Konieczne będzie ponowne zalogowanie się do Facebooka i ponowne wczytanie gry. Takie tryby przeglądania często wyłączają wszelkie dodatkowe wtyczki, które mogą być zainstalowane, i pozwalają obsłudze klienta zawęzić źródła problemów.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiązują problemów z wyświetlaniem reklam w grze, skontaktuj się z nami, podając poniższe informacje:
  • identyfikator użytkownika (znajdziesz go w ustawieniach gry),
  • wersja systemu operacyjnego, z której korzystasz;
  • wersja przeglądarki, z której korzystasz.
Nie zapomnij również opisać, które kroki udało ci się już wykonać, próbując rozwiązać problem. W ten sposób łatwiej będzie znam znaleźć właściwe rozwiązanie.
Jeśli możesz, podaj również wszelkie informacje dotyczące reklamy:
  • temat reklamy;
  • miejsce w grze, w którym pojawiła się reklama;
  • czy dostępny był przycisk zamknięcia reklamy.
Wszelkie zrzuty ekranu będą bardzo pomocne.