Em geral, sempre deve haver um anúncio disponível de nossas redes de publicidade de terceiros. Os anúncios funcionam bem para a grande maioria de nossos jogadores, e mais de 95% dos usuários que desejam ver um anúncio conseguem, de fato, ter acesso a eles.
No entanto, em certas ocasiões, é possível que não haja anúncios disponíveis.
As razões podem incluir, mas não estão limitadas a:
No entanto, em certas ocasiões, é possível que não haja anúncios disponíveis.
As razões podem incluir, mas não estão limitadas a:
- Região: os anúncios podem estar mais disponíveis para mercados maiores em determinados horários
- Tipo de dispositivo: os anunciantes podem solicitar a segmentação de tipos específicos de dispositivos para que tenham uma chance maior de atingir um público-alvo.
- Idade do dispositivo: buscamos proporcionar a melhor experiência de jogo e de anúncios em nossos games. Para isso, às vezes precisamos impedir que dispositivos mais antigos recebam anúncios, a fim de priorizar o desempenho e a estabilidade.
- Conexão à Internet: ocasionalmente, sua conexão à Internet pode limitar a disponibilidade de anúncios. Se você estiver jogando enquanto viaja e seu dispositivo trocar de rede, por exemplo, você poderá perder brevemente a conexão, o que pode impedir o carregamento correto dos anúncios.
- Software de bloqueio de anúncios: se você estiver usando um software de bloqueio de anúncios, a publicidade pode não funcionar ou mesmo desaparecer dos nossos jogos. Entendemos a opção de bloquear a publicidade; no entanto, se você quiser aproveitar as recompensas de nossos anúncios, poderá colocar nossos jogos na lista de permissões de seu software de bloqueio de anúncios.
- Desativação de cookies de terceiros: esse é um problema predominante nas versões para desktop dos jogos disponíveis no Facebook. Se você estiver bloqueando cookies de terceiros com seu navegador, nossos jogos podem ter problemas de carregamento, e os parceiros de publicidade podem não veicular seus anúncios.
- Anúncios desfeitos: alguns anúncios são mal formatados e não são exibidos corretamente em nossos jogos. Relate qualquer experiência com anúncios desfeitos à nossa equipe de atendimento ao cliente.
Estamos sempre investigando os problemas com anúncios, mas algumas falhas podem ser difíceis de rastrear, uma vez que contamos com redes de publicidade de terceiros.
Se estiver com dificuldades, entre em contato com o atendimento ao cliente e descreva o problema da forma mais detalhada possível.
Por exemplo:
Se estiver com dificuldades, entre em contato com o atendimento ao cliente e descreva o problema da forma mais detalhada possível.
Por exemplo:
- Qual jogo você estava jogando?
- Em que momento do jogo você tentou assistir ao anúncio?
- Qual foi o erro? (o anúncio não foi exibido, houve problemas de som, a opção de fechar desapareceu)
- Você recebeu a recompensa?
- Qual dispositivo você usa para jogar?