Dispositivos móveis

Se você estiver enfrentando problemas com a exibição de anúncios em nossos jogos no seu dispositivo móvel, tente as seguintes etapas:
  • Feche o aplicativo e abra novamente
  • Reinicie seu dispositivo: “Você já tentou desligar e ligar novamente?” ...pois é, já conhecemos esse papo, mas isso realmente funciona na maioria das vezes!
  • Verifique se a conexão do seu dispositivo móvel está estável. Qualquer conexão superior a 5 Mbps será adequada. Você pode testar sua conexão aqui. Recomendamos a execução de nossos jogos em uma conexão Wi-Fi para garantir o melhor desempenho e evitar cobranças adicionais de sua operadora.
  • Verifique se o jogo está atualizado acessando a página na loja de aplicativos relevante. Se você encontrar a opção “Abrir”, é porque já está executando a versão atualizada do jogo.
  • Verifique também se o sistema operacional de seu dispositivo está atualizado.
    Para Android: Configurações > Atualizações do sistema > Verificar atualizações
    Para iOS: Configurações > Geral > Atualização de software
  • Permita que seus anúncios sejam rastreados (nas configurações do seu dispositivo). Habilitar o Rastreamento limitado de anúncios ou alterar seu ID de anúncios pode causar problemas na publicidade do jogo, como disponibilidade ou exibição dos mesmos anúncios repetidamente. Recomendamos que esta opção seja desativada para melhorar o desempenho.
    Para Android: Configurações -> Google -> Anúncios -> desmarque a opção “Desativar anúncios personalizados”
    Para iOS: Configurações > Privacidade > Publicidade -> desmarque a opção “Limitar o rastreamento de anúncios”. Não selecione a opção “Redefinir ID de publicidade” em nenhum dos dispositivos.
Se essas etapas não resolverem seus problemas com os anúncios, entre em contato conosco por meio do menu de ajuda no menu de configurações do jogo com as seguintes informações:

Inclua também todas as etapas realizadas para tentar resolver o problema, a fim de aprimorar nossa investigação em busca de uma solução adequada.
Se possível, inclua também quaisquer informações sobre o anúncio, como:
  • O tema do anúncio
  • O momento do jogo em que o anúncio foi exibido
  • Havia a opção de fechar?
  • Se houver capturas de tela, elas serão muito úteis.

 

Desktops e laptops

Para obter a melhor experiência com nossos jogos, recomendamos que você jogue no Chrome ou no Firefox. Outros navegadores e computadores com configurações antigas provavelmente funcionarão, mas o desempenho não será o mesmo. Também recomendamos que você use uma máquina de 64 bits com um navegador de 64 bits.

Se você estiver enfrentando problemas com a exibição de anúncios em nossos jogos, tente as seguintes etapas:
  • Verifique se a conexão do seu computador está estável. Qualquer conexão superior a 5 Mbps (download) será adequada. Você pode testar sua conexão aqui.
     
  • Plug-ins de navegadores, como o AdBlock e o Script Blocker, impedem que os aplicativos sejam carregados. Verifique se você tem algum desses plug-ins instalados. Se tiver, recomendamos que você os desative temporariamente e teste o jogo.
  • Verifique se o navegador permite cookies de terceiros. A maioria dos nossos jogos oferece a possibilidade de “personalizar” a experiência com os anúncios. Se você recusar essa opção, poderá não ver anúncios em seus jogos da Web. Acesse o menu de configurações do jogo e verifique a sua opção para “Anúncios personalizados”.
  • Sugerimos que você também teste o jogo no modo de navegação “Anônima” ou “Privativa”. Será necessário fazer login no Facebook e recarregar o jogo. O modo de navegação anônima/privativa geralmente desativa todos os plug-ins adicionais instalados e permite que o atendimento ao cliente ajude a restringir a origem do problema.
Se essas etapas não resolverem seus problemas com os anúncios, entre em contato conosco com as seguintes informações:
  • ID do usuário (localizado no menu de configurações do jogo)
  • Sistema operacional usado
  • Navegador usado
Inclua também todas as etapas realizadas para tentar resolver o problema, a fim de aprimorar nossa investigação em busca de uma solução adequada.
Se possível, inclua também quaisquer informações sobre o anúncio, como:
  • O tema do anúncio
  • O momento do jogo em que o anúncio foi exibido
  • Havia a opção de fechar?
  • Se houver capturas de tela, elas serão muito úteis.