Em geral, itens comprados são adicionados imediatamente ao seu jogo. Ocasionalmente, eles podem demorar um pouco para aparecer. Quando esse atraso ocorre, significa que a sua compra ainda está sendo processada. Não há necessidade de tentar comprar os itens novamente, eles logo chegarão!

Se os itens não chegaram dentro de algumas horas, forçar o fechamento e abrir o jogo novamente pode resolver o problema.

Se forçar o fechamento do seu jogo não funcionar e você quiser que os itens sejam creditados no seu jogo, envie-nos uma imagem do comprovante de compra e o número do pedido.

O número do pedido pode ser encontrado no comprovante de compra e tem esse formato: ABCD12E3456F

Se não conseguir encontrar o comprovante de compra, você pode ir no seu histórico de pedidos/compras.

IMPORTANTE: é comum que a Apple/iTunes atrase a entrega de um comprovante de compra para alguns dias depois da compra efetuada. Eles podem também incluir outras compras em apenas um comprovante e a data que constar nele pode ser posterior à da compra.

Você pode ler mais sobre como os comprovantes do iTunes funcionam aqui.

Nós sugerimos que você confira seus comprovantes com o seu extrato bancário. Se você concluir que há algo suspeito, envie-nos uma cópia do(s) comprovante(s) e nós vamos analisar mais detalhadamente.

IMPORTANTE: para a sua segurança, censure suas informações pessoais, como endereço e dados do cartão de crédito.