Todos os pagamentos feitos para os nossos jogos no iOS são tratados pela Apple, o que significa que qualquer pedido de estorno deve ser feito para a Apple.
Nós não armazenamos quaisquer detalhes de pagamento dos nossos usuários na Wooga. Se você comprou algum item, mas não o recebeu, tente sair do aplicativo e abri-lo novamente. Encontre informações detalhadas sobre como sair do aplicativo aqui.
Se depois de fazer isso ainda não for possível ver sua compra, siga as seguintes instruções para obter estorno:
Para obter estorno por compra feita pelo iPad ou iPhone:
Método 1:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/
- Entre com sua ID Apple
- Selecione “Reportar um problema” para o jogo ao qual você deseja solicitar um estorno
- Escolha o tipo de problema que você está tendo na caixa de seleção e insira sua mensagem na caixa abaixo.
Método 2:
- Abra a “Loja do iTunes”
- Role para baixo até “ID Apple” e toque nessa opção
- Selecione “Ver ID Apple”
- Role para baixo e abra “Histórico de Compras”
- Localize a compra com a qual você teve problemas, toque nela para selecionar, role para baixo e toque em “Reportar um Problema”
- Preencha o formulário seguinte da forma mais detalhada possível. Ao finalizar, toque em “Enviar”.
Nós não armazenamos quaisquer detalhes de pagamento dos nossos usuários na Wooga. Se você comprou algum item, mas não o recebeu, tente sair do aplicativo e abri-lo novamente. Encontre informações detalhadas sobre como sair do aplicativo aqui.
Se depois de fazer isso ainda não for possível ver sua compra, siga as seguintes instruções para obter estorno:
Para obter estorno por compra feita pelo iPad ou iPhone:
Método 1:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/
- Entre com sua ID Apple
- Selecione “Reportar um problema” para o jogo ao qual você deseja solicitar um estorno
- Escolha o tipo de problema que você está tendo na caixa de seleção e insira sua mensagem na caixa abaixo.
Método 2:
- Abra a “Loja do iTunes”
- Role para baixo até “ID Apple” e toque nessa opção
- Selecione “Ver ID Apple”
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- Localize a compra com a qual você teve problemas, toque nela para selecionar, role para baixo e toque em “Reportar um Problema”
- Preencha o formulário seguinte da forma mais detalhada possível. Ao finalizar, toque em “Enviar”.
O iTunes deve responder em alguns dias e processar seu estorno dentro de uma semana.