Para obter a melhor experiência com nossos jogos, recomendamos que você jogue no Chrome ou no Firefox. Outros navegadores e computadores com configurações antigas provavelmente funcionarão, mas o desempenho não será o mesmo. Também recomendamos que você use uma máquina de 64 bits com um navegador de 64 bits.

Se você estiver enfrentando problemas com a exibição de anúncios em nossos jogos, tente as seguintes etapas:
  • Verifique se a conexão do seu computador está estável. Qualquer conexão superior a 5 Mbps (download) será adequada. Você pode testar sua conexão aqui.

  • Plug-ins de navegadores, como o AdBlock e o Script Blocker, impedem que os aplicativos sejam carregados. Verifique se você tem algum desses plug-ins instalados. Se tiver, recomendamos que você os desative temporariamente e teste o jogo.
  • Verifique se o navegador permite cookies de terceiros. A maioria dos nossos jogos oferece a possibilidade de “personalizar” a experiência com os anúncios. Se você recusar essa opção, poderá não ver anúncios em seus jogos da Web. Acesse o menu de configurações do jogo e verifique a sua opção para “Anúncios personalizados”.
  • Sugerimos que você também teste o jogo no modo de navegação “Anônima” ou “Privativa”. Será necessário fazer login no Facebook e recarregar o jogo. O modo de navegação anônima/privativa geralmente desativa todos os plug-ins adicionais instalados e permite que o atendimento ao cliente ajude a restringir a origem do problema.
Se essas etapas não resolverem seus problemas com os anúncios, entre em contato conosco com as seguintes informações:
  • ID do usuário (localizado no menu de configurações do jogo)
  • Sistema operacional usado
  • Navegador usado
Inclua também todas as etapas realizadas para tentar resolver o problema, a fim de aprimorar nossa investigação em busca de uma solução adequada.
Se possível, inclua também quaisquer informações sobre o anúncio, como:
  • O tema do anúncio
  • O momento do jogo em que o anúncio foi exibido
  • Havia a opção de fechar?
Se houver capturas de tela, elas serão muito úteis.