General FAQs
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Minha conta foi invadida, o que faço para recuperar meus itens?
Envie uma solicitação para nosso suporte ao cliente. Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço em https://www.wooga.com/legal...
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Não consigo entrar na minha conta do Facebook/Google
Só podemos ajudar você com problemas relacionados ao nosso aplicativo. Entre em contato com a empresa da plataforma diretamente.
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Recebi um e-mail pedindo minha senha ou informações de crédito. Foram vocês?
Não. Nunca pedimos informações confidenciais por e-mail ou qualquer outro método que não seja o aplicativo do jogo. Além disso, pedimos some...
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Fui ofendido pela conduta de outro jogador/por um anúncio no jogo/por um item ou recurso no jogo
Envie um link/uma captura de tela do perfil do jogador/anúncio/recurso do jogo em questão, bem como uma descrição da troca de mensagens e on...
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Comprei moedas/itens virtuais, mas não os vejo na minha conta.
Neste caso, aguarde pelo menos 10 minutos antes de entrar em contato conosco. As compras podem sofrer um atraso, mas são creditadas automati...
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Quais dados/informações vocês coletam sobre mim?
Coletamos informações sobre suas atividades e interações com nossos jogos, bem como informações técnicas sobre o(s) dispositivo(s) que você ...
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O que faço para parar de receber seus e-mails de marketing?
Basta clicar no link “Cancelar assinatura” ao fim de qualquer e-mail de marketing que você receber de nós e seguir as instruções.Para mais i...
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Por que minha conta foi suspensa?
A fim de mantermos uma plataforma segura para todos os jogadores, nossas equipes de segurança realizam suspensões quando são identificadas v...
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É possível excluir minha conta? É possível excluir certos dados da minha conta?
Sim. Você pode solicitar a exclusão de sua conta e/ou de todos os dados dela. Para isso, envie uma solicitação na seção de suporte do aplica...
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É possível reativar minha conta?
O banimento ou suspensão da conta de um usuário pode ocorrer por vários motivos, e não temos a obrigação de reativar contas que violaram nos...
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Reclamações sobre erros
Temos o compromisso de fornecer aos nossos jogadores um ambiente de jogo agradável. No entanto, não podemos garantir que não haja qualquer e...
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Vocês poderiam bloquear minha opção de compra?
Tentamos proporcionar aos nossos jogadores a experiência mais agradável. Para que nossos jogadores possam maximizar sua experiência, eles te...
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O que acontece se eu discordar dos termos de serviço ou de uma modificação feita a eles?
Nossos termos de serviço regem o relacionamento entre nós e você e o seu uso de nossos produtos em jogos sociais para a Web, dispositivos mó...
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É possível ter várias contas?
Você não deve ter mais de uma conta por plataforma ou rede social em momento algum e não deve criar uma Conta usando uma identidade ou infor...
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Recebi um e-mail pedindo minha senha ou informações de crédito. Foram vocês?
Não. Nunca pedimos informações confidenciais por e-mail ou qualquer outro método que não seja o aplicativo do jogo. Além disso, pedimos some...
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