Чаще всего, приобретенные предметы добавляются в вашу игру моментально. Иногда это может занять некоторое время. Задержка с получением предметов означает, что ваш заказ пока еще обрабатывается. Вам не нужно снова приобретать предметы, так как они должны появиться в игре в ближайшее время!
Обычно, если предметы не получены в течение нескольких часов, перезагрузка игры помогает решить проблему.
Если полное закрытие не помогло, и вы хотели бы, чтобы мы добавили предметы в вашу игру, пожалуйста, перешлите нам скриншот вашей квитанции и номера заказа.
Номер заказа можно найти на квитанции и выглядит он вот так: ABCD12E3456F
Если вам не удается найти свою квитанцию, вы можете проверить свою историю покупок.
ВАЖНО: Нередко Apple/iTunes задерживают квитанции на несколько дней после момента совершения операции. Они также часто объединяют несколько покупок в одной квитанции из-за чего даты на квитанции могут не совпадать с датами произведенных покупок.
Мы рекомендуем вам сверить квитанции от Apple с вашими непосредственными транзакциями в банке. Если вы все еще видите расхождения в суммах, пожалуйста, пришлите нам скриншот квитанции и мы будем рады рассмотреть ситуацию.
ВАЖНО: Для вашей безопасности, пожалуйста, замаскируйте вашу личную информацию, такую как домашний адрес и данные кредитной карты.