Из соображений безопасности платежные данные наших пользователей не хранятся в компании Wooga. Если вы что-то купили, но не получили, попробуйте закрыть приложение и открыть его снова. Подробные инструкции, как закрыть приложение, приведены здесь.

Если после этого покупка всё еще не появилась, выполните следующие действия, чтобы отправить запрос на возврат денег:

На устройствах iPhone/iPad:

Способ №1:
- Откройте https://reportaproblem.apple.com/
- Войдите с помощью вашей учетной записи Apple ID
- Выберите "Сообщите о проблеме", для игры, в которой была осуществлена покупка
- Укажите тип проблемы, которая возникла с покупкой и введите ваше сообщение в поле ниже.

Способ №2:

- Откройте iTunes Store.
- Прокрутите вниз до пункта «Apple ID» и нажмите его.
- Выберите «Просмотр Apple ID».
- Прокрутите вниз и откройте историю покупок.
- Найдите покупку, с которой у вас возникли проблемы, выберите ее, прокрутите вниз и нажмите «Сообщить о проблеме».
- В окне, которое откроется, заполните форму, указав как можно больше данных. В конце нажмите «Отправить».

Ответ из iTunes должен прийти в течение нескольких дней, а на обработку запроса на возврат денег отводится неделя.