Если у вас возникают неполадки с просмотром рекламы в наших играх на мобильных устройствах, выполните следующие действия:
  • Закройте игру и запустите ее снова.
  • Перезагрузите устройство. Да, мы знаем... Совет выключить устройство и включить его снова звучит очень часто. Но в большинстве случаев он помогает!
  • Обеспечьте стабильное подключение устройства к Интернету. Рекомендуется скорость не ниже 5 мб/с. Скорость соединения можно проверить здесь.
    Мы рекомендуем играть, когда вы подключены к сети Wi-Fi, чтобы обеспечить лучшую производительность и избежать дополнительных расходов на передачу данных.
  • Откройте страницу игры в магазине приложений и проверьте, обновлена ли она. Если там есть кнопка «Открыть», то у вас установлена последняя версия.
  • Также проверьте, установлена ли на вашем устройстве последняя версия операционной системы.
    Для устройств Android: Настройки > Обновление ПО > Загрузка обновления вручную
    Для устройств iOS: Настройки > Основные > Обновление ПО
  • В настройках устройства разрешите отслеживать рекламные объявления. Если ограничить отслеживание рекламы или изменить свой рекламный идентификатор, могут возникнуть проблемы с рекламой в игре — такие, как ее отсутствие или многократный показ одного и того же объявления.
  • Рекомендуем не ограничивать отслеживание рекламы.
    Для устройств Android: Настройки -> Google -> Реклама -> Выключите переключатель «Отключить персонализацию рекламы».
    Для устройств iOS: Настройки» > Конфиденциальность > Реклама > Выключите переключатель «Ограничить трекинг рекламы».
    Не сбрасывайте рекламный идентификатор на устройстве.
Если эти методы не помогли решить проблемы с показом рекламы в играх, обратитесь к нам через меню «Справка» в настройках игры, предоставив следующую информацию:

Опишите способы, которыми вы пытались решить проблему, чтобы нам было легче найти ее решение.

Если у вас есть какие-то сведения о рекламном объявлении, укажите их, например:
  • тему объявления;
  • в какой момент игры появилось объявление;
  • отображалась ли кнопка «Закрыть».
  • Если вы сделали снимки экрана, они будут очень полезными.