Generellt sett ska det alltid finnas en annons tillgänglig från våra tredjepartsreklamnätverk. Annonserna fungerar smidigt för en klar majoritet av våra spelare – över 95 % av spelare som vill titta på en annons kan göra det.

Ibland kan det dock hända att det inte finns några annonser tillgängliga.
Detta kan men behöver inte bero på:
  • Region: Det kan exempelvis hända att annonserna är mer lättillgängliga i större marknader vid vissa tidpunkter.
  • Enhetstyp: Annonsörerna begär ibland att vi fokuserar på vissa typer av enheter så att de har större chans att nå målgruppen.
  • Enhetens ålder: Vårt mål är att erbjuda bästa möjliga spel- och reklamupplevelse i våra spel. Detta innebär att vi ibland måste begränsa reklamen på gamla enheter i syfte att prioritera prestanda och stabilitet.
  • Internetanslutning: Ibland kan det hända att din internetanslutning begränsar annonsernas tillgänglighet. Om du exempelvis spelar på resande fot och enheten byter mobilt nätverk kan det hända att du tappar anslutningen för en stund, vilket kan förhindra annonser från att laddas korrekt på din enhet.
  • Annonsblockerande programvara: Om du använder ett program som blockerar reklam kan det hända att annonserna i våra spel inte fungerar eller att de inte visas alls. Vi förstår valet att blockera reklam, men om du vill ta del av belöningarna från annonserna i spelet kan du enkelt godkänna våra spel i det annonsblockerande programmet.
  • Avaktiverade tredjepartscookies: Detta är främst ett problem i datorversionerna av våra spel som är tillgängliga genom Facebook. Om du blockerar tredjepartscookies i din webbläsare kan det hända att våra spel inte laddar som de ska och att våra reklampartners inte kan erbjuda några annonser.
  • Trasiga annonser: Vissa annonser är helt enkelt dåligt formaterade och visas då inte rätt i våra spel. Rapportera gärna eventuella trasiga annonser till vår kundtjänst.
Vi undersöker alltid alla annonsproblem, men vissa är svåra att reda ut eftersom vi förlitar oss på tredjepartsreklamnätverk.

Om du råkar ut för några problem ber vi dig att rapportera dem till kundtjänst och beskriva dem så ingående som möjligt.

Exempelvis:
  • Vilket spel spelade du?
  • När i spelet försökte du titta på annonsen?
  • Vad var felet? Visades ingen annons, var det problem med ljudet, fanns det ingen stängningsknapp, och så vidare.
  • Fick du belöningen?
  • Vilken enhet spelade du på?