För den bästa spelupplevelsen rekommenderar vi att du spelar våra spel i antingen Chrome eller Firefox. Andra webbläsare och äldre datorkonfigurationer fungerar troligen, men prestandan varierar. Vi rekommenderar även att du använder en 64-bitarsdator och en 64-bitarswebbläsare.

Om du råkar ut för problem med annonserna i våra spel ber vi dig att prova följande:
  • Kontrollera att din dator har en stabil internetanslutning. Allt över 5 Mbps ner bör vara tillräckligt. Du kan testa din anslutning här.

  • Insticksprogram som AdBlock och Script Blocker förhindrar applikationer från att laddas. Kontrollera om du har något av dessa program installerade. Om du har det rekommenderar vi att du avaktiverar dem temporärt och provar att starta spelet igen.
  • Kontrollera att din webbläsare tillåter tredjepartscookies. Nästan alla våra spel ger dig möjlighet att få personlig reklam. Om du frånsäger dig detta kan det hända att du inte ser annonser i dina webbspel. Gå till spelinställningarna och kontrollera att du inte har avmarkerat "Anpassade annonser".
  • Vi föreslår även att du provar att spela i ett inkognitofönster eller privat fönster i din webbläsare. Du måste då logga in på Facebook igen och starta spelet igen. När du surfar inkognito eller privat så avaktiveras ofta eventuella extra insticksprogram som är installerade, vilket gör det lättare för kundtjänst att identifiera källan till problemet.
Om dessa steg inte löser problemen med annonserna i spelet ber vi dig att kontakta oss med följande information:
  • Användar-ID (du hittar det i spelets inställningsmeny).
  • Operativsystem.
  • Webbläsare.
Beskriv även vad du har gjort för att försöka lösa problemet så att vi enklare kan undersöka ärendet och hitta en lösning.
Om det är möjligt får du gärna inkludera information om annonsen, exempelvis:
  • Vad var det som annonserades?
  • När i spelet visades annonsen?
  • Gick det att stänga ner annonsen?
Om du har en skärmbild är det till stor hjälp.