Om du råkar ut för några problem med annonserna i våra spel på din mobil eller surfplatta ber vi dig att prova följande:
  • Avsluta appen och öppna den igen.
  • Starta om enheten. Ja, vi vet att det är klyschigt, men det fungerar för det mesta!
  • Kontrollera att enheten har en stabil internetanslutning. Allt över 5 Mbps ner bör vara tillräckligt. Du kan testa din anslutning här. Vi rekommenderar att du spelar våra spel över ett trådlöst nätverk för att få den bästa spelupplevelsen och undvika extra operatörskostnader.
  • Kontrollera att spelet är uppdaterat genom att besöka den relevanta sidan i appbutiken. Om du ser knappen "Öppna" innebär det att spelet är uppdaterat.
  • Kontrollera även att operativsystemet på din enhet är uppdaterat till den senaste versionen.
    Android: Inställningar > Systemuppdateringar > Sök efter uppdateringar
    iOS: Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering
  • Gå till enhetsinställningarna och tillåt att reklam spåras. Om du begränsar reklamspårning eller ändrar ditt reklam-ID kan det orsaka problem med annonserna i spelet, t.ex. deras tillgänglighet eller att samma annonser visas om och om igen. Vi rekommenderar därför att du lämnar detta alternativ avmarkerat.
    Android: Inställningar > Google > Annonser > Avmarkera "Välj bort anpassade annonser"
    iOS: Inställningar > Sekretess > Reklam > Avmarkera "Begränsa reklamspårning". Välj inte att återställa ditt reklam-ID på endera enhet.
Om dessa steg inte löser problemen med annonserna i spelet ber vi dig att kontakta oss via hjälpmenyn i spelinställningarna med följande information:

Beskriv gärna vad du har gjort för att försöka lösa problemet så att vi enklare kan undersöka ärendet och hitta en lösning.
Om det är möjligt får du gärna inkludera information om annonsen, exempelvis:
  • Vad var det som annonserades?
  • När i spelet visades annonsen?
  • Gick det att stänga ner annonsen?
  • Om du har en skärmbild är det till stor hjälp.