移动设
如果您在使用移动设备观看我们游戏内广告时遇到问题，请尝试以下步骤：
- 请关闭并重启游戏
- 重启您的设备。是的，我们知道“您可以尝试重启设备”这种建议没什么好提的……但大部分时候这招都很管用！
- 请确保您的设备有稳定的网络链接。网络速度大于 5mbs 即可。您可以在 这里测试网络速度。我们建议您在连接无线网络的情况下进行游戏，这样可以确保游戏的最佳表现，同时也能避免电信运营商收费。
- 请前往相应应用商店界面查看您的游戏是否是最新版本。如果您看到的是“打开”，说明游戏为最新版本。
- 也请确保您使用的操作系统为最新版。安卓系统：设置 > 系统更新 > 检查更新iOS 系统：设置 > 通用 > 软件更新
- 在您的设备设置中允许追踪广告。启用“限制广告追踪”或更改您的广告 ID 都可能造成游戏内广告出现问题，例如无广告可观看或一直观看同一个广告。我们建议您关闭此选项以确保游戏的最佳表现。安卓系统：设置 -> Google -> 广告 -> 取消勾选“选择不接收个性化广告”iOS 系统：设置 -> 隐私 -> 广告 -> 取消勾选“限制广告追踪”，无论使用哪一种系统，都请务必不要选择“重置广告 ID”。
如果按照这些步骤操作之后依旧没有解决游戏内广告的问题，请您 通过游戏设置菜单中的“帮助”联系我们，并提供以下信息：
您尝试了哪些方法来解决问题，这样我们就可以更好地深入调查并提供合适的解决方案。
如果可以，也请您提供广告的相关信息，例如：
- 广告内容
- 广告在游戏的哪一部分出现？
- 有关闭按钮吗？
- 如果可以，也请您截取屏幕画面，这样会很有帮助。
台式电脑和笔记本电脑
为了保证最好的游戏体验，我们建议使用 Chrome 或 Firefox 网络浏览器游玩。其他网络浏览器和较低配置的计算机大部分时候也支持游玩，但是游戏表现可能参差不齐。理想情况下，我们还是建议您使用 64 位的计算机和 64 位的网络浏览器。
如果您在观看我们的游戏内广告时遇到问题，请尝试以下步骤：
- 请确保您的设备有稳定的网络连接。网络速度大于 5mbs 即可，您可以在 这里测试网络速度。
- AdBlock 或 Script Blocker 等浏览器插件也会阻止应用程序加载。请检查您是否安装了这类插件。如果已经安装，我们建议您暂时停用这些插件，然后再测试游戏。
- 确保您的浏览器允许第三方 Cookie。我们旗下的大部分游戏都可以为您提供“个性化”的广告体验。如果禁用了此功能，您可能就不会在网页游戏中看到广告。查看游戏设置菜单并确保您没有关闭“个性化广告”。
- 我们也建议您在“无痕”或“私密”浏览模式中测试游戏，您需要登录 Facebook 并重新加载游戏。“无痕”或“私密”浏览模式一般都会禁用所有安装过的额外插件，可以让客服更方便地帮助您缩小问题的来源范围。
如果按照这些步骤操作之后依旧没有解决游戏内广告的问题，请您联系我们，并提供以下信息：
- 用户 ID（在游戏设置菜单中）
- 您使用的是什么操作系统？
- 您使用的是什么浏览器？
请同时附上您尝试了哪些方法来解决问题，这样我们就可以更好地深入调查并提供合适的解决方案。
如果可以，也请您提供广告的相关信息，例如：
- 广告内容
- 广告在游戏的哪一部分出现？
- 有关闭按钮吗？
- 如果可以，也请您截取屏幕画面，这样会很有帮助。